Respondemos a sus preguntas

Información general

  • ¿Qué ofrece Bateaux Parisiens para las fiestas y fechas señaladas?

    En lugar de la carta habitual, se ofertan menús especialmente diseñados para la ocasión en las siguientes fechas:

    - Cenas-crucero de San Valentín: el 13 y el 14 de febrero
    - Cena-crucero del Día Nacional de Francia: el 14 de julio
    - Crucero turístico del Día Nacional de Francia: el 14 de julio
    - Crucero o comida en el muelle: sábado y domingo de Semana Santa
    - Cena-crucero de Nochebuena: el 24 de diciembre
    - Crucero con almuerzo para el día de Navidad: el 25 de diciembre
    - Cena-crucero de Nochevieja: el 31 de diciembre

    Es indispensable reservar. Los menús se pueden consultar por Internet.
  • ¿Bateaux Parisiens dispone de servicio de wifi?

    Sí, podrá acceder a nuestro wifi gratuito en el restaurante Bistro Parisien y en todas nuestras embarcaciones y salas de reunión.
    Podrá conectarse desde el teléfono, la tableta o el ordenador portátil.
    Las sesiones tienen una duración de 24 horas (en las salas de reuniones se puede modificar en función de sus necesidades).
  • ¿Aceptan animales?

    Las normas de higiene en barcos y restaurantes nos impiden aceptar animales excepto en el caso de los perros guía.
  • ¿Qué diferencia a Bateaux Parisiens de otras empresas?

    Bateaux Parisiens es la empresa más importante de cuantas operan en el Sena y ofrece una amplia gama de servicios de calidad.
    El embarque está al pie de la torre Eiffel.
    El itinerario de los cruceros de Bateaux Parisiens incluye el paso por delante de la estatua de la Libertad (es el caso de los cruceros con almuerzo de las 12:30 y la cena-crucero de las 20:30).

    Nuestros puntos fuertes:

    Cruceros turísticos:
    Barcos modernos, totalmente acristalados, que disponen de terraza y galerías exteriores.
    Los barcos cuentan con audioguías individuales en 13 idiomas (ocho de ellos de forma simultánea) que se complementan con los comentarios de un guía en la parte baja del barco.

    Cruceros con servicio de restauración:
    El diseño y los ventanales de nuestros barcos le permiten contemplar París desde una perspectiva única.
    El jefe de cocina y su equipo preparan a bordo una cocina auténtica y sabrosa con productos de la máxima calidad.
    Nuestros clientes disfrutan además de actuaciones en directo para descubrir la capital al ritmo de la música.
    Bateaux Parisiens posee la oferta más completa en cuanto a la calidad de los productos y servicios.
  • ¿Tienen algún espacio de aparcamiento para clientes?

    Nuestro parking de pago está reservado para vehículos turísticos profesionales (autobuses y autocares).
    Su número de plazas es muy limitado.
    Le recomendamos que utilice el aparcamiento público del museo del Quai Branly.
  • ¿Ofertan cruceros durante todo el año, incluidos los días festivos?

    Estamos a su disposición durante todo el año salvo para el crucero con almuerzo del 1 de enero y los servicios del segundo lunes de enero a partir de las 17:00. Quedan excluidas de este principio las restricciones de navegación que puedan imponer las autoridades competentes en casos excepcionales.
  • ¿Sus instalaciones son accesibles para personas con movilidad reducida?

    Las instalaciones de Bateaux Parisiens están adaptadas para personas con movilidad reducida. Por motivos de seguridad, pueden existir limitaciones en el número de sillas de ruedas a bordo en función de la configuración del barco. En las embarcaciones, solo se puede acceder a los lavabos a través de escaleras. No obstante, disponemos de lavabos adaptados en el restaurante Bistro Parisien situado en el pontón n.º 2 del muelle.

  • ¿Está permitido fumar a bordo?

    Todos nuestros barcos son para no fumadores. No obstante, está permitido fumar en la terraza exterior de algunos de nuestros restaurantes.
    Algunos de los barcos cuentan con una terraza exterior en la que se puede fumar.
  • ¿Cómo puedo plantear sugerencias o presentar reclamaciones?

    Bateaux Parisiens está siempre a su disposición. No dude en ponerse en contacto con nosotros. También puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente: sophie.baudet@bateauxparisiens.com.

Medidas de seguridad

  • ¿Con qué medidas de seguridad cuentan las instalaciones de Bateaux Parisiens?

    Bateaux Parisiens cuenta desde el 17 de noviembre de 2015 con un dispositivo de seguridad específico en colaboración con las autoridades competentes.
    Se ha reforzado la seguridad y se ha triplicado el número de agentes de policía en las zonas turísticas de Champ de Mars y Trocadéro.
    También hemos aumentado el número de vigilantes de seguridad. En los accesos se realizan controles sistemáticos de bolsos y mochilas y se examinan
    abrigos y chaquetas.
    No se permite el acceso a nuestras instalaciones, incluidos los vestuarios, con maletas voluminosas de más de 16 litros. Únicamente están permitidos los bolsos de mano, las mochilas y los maletines para ordenadores.
    Dado que adoptamos estas medidas en coordinación con las autoridades competentes, no estamos en disposición de revelar todos los detalles del dispositivo.

Reservas

  • ¿Es obligatorio reservar para los cruceros turísticos?

    En el caso de los cruceros turísticos solo es necesario reservar para grupos a partir de 20 personas. Puede comprar su billete directamente en la taquilla
    antes del crucero.
    Si decide comprar el billete por Internet, podrá utilizarlo para la fecha y hora que elija: únicamente tendrá que presentar su correo de confirmación impreso en la taquilla del pontón n.° 3 el día del crucero.
    Si el grupo es de más de 20 personas, es muy recomendable reservar. Esta reserva garantiza la disponibilidad de suficientes plazas en el mismo barco en una fecha y a una hora concreta.
  • ¿Qué ventajas tiene reservar con antelación un crucero con almuerzo?

    La reserva le garantiza una plaza en el barco. También le dará prioridad a la hora de elegir la ubicación y el servicio.
  • ¿Cuánto tiempo tarda Bateaux Parisiens en confirmar las reservas?

    Si reserva su crucero por Internet, recibirá la confirmación inmediatamente. Si hace la reserva por correo electrónico,
    Bateaux Parisiens se compromete a enviarle la confirmación en un plazo máximo de 24 horas (laborables).
  • ¿Qué diferencia hay entre reservar un crucero y regalar un crucero?

    Cuando reserva un crucero con almuerzo o una cena-crucero, recibe por correo electrónico una confirmación en la que figura el precio.
    Si opta por regalar un crucero, lo que recibe es un documento en PDF a modo de tarjeta regalo. Este documento, en el que no se indica el precio, se puede imprimir y es válido durante seis meses.
    Si prefiere recibir la tarjeta regalo por correo postal en un elegante estuche, solo tendrá que seleccionar la opción correspondiente cuando haga la reserva.
  • ¿Qué cruceros están disponibles para regalo?

    Puede regalar un crucero con almuerzo o una cena-crucero.
    Si al hacer la reserva marca la opción «Estuche de regalo», le enviaremos una invitación personalizada en una elegante funda.
    La tarjeta regalo para cruceros tiene una validez de seis meses. La persona que la reciba tendrá un plazo máximo de seis meses para hacer uso de ella.
  • ¿Se puede pagar in situ?

    En el caso de los cruceros con servicio de restauración, si hace la reserva por teléfono, podrá pagar in situ (salvo para las «fechas especiales»: 13 y 14 de febrero, sábado y domingo de Semana Santa, 14 de julio, 24-25 y 31 de diciembre). Cuando haga la reserva, le pedirán el número de su tarjeta de crédito a modo de garantía. Por el contrario, si hace la reserva por Internet, deberá hacer el pago en el momento en que reserve.
  • ¿Por qué el pago de los cruceros con servicio de restauración se hace antes del embarque?

    Es más sencillo pagar antes de subir a bordo y de ese modo no tendrá que preocuparse por nada durante el crucero.
    Haber hecho el pago le permite relajarse y disfrutar de la experiencia.
  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Aceptamos los siguientes métodos de pago:

    - In situ: efectivo y tarjetas de crédito (Visa, Carte Bleue, Eurocard-Mastercard, American Express), además de otras formas de pago específicas* (que no son válidas en caso de compra por Internet):

    - Cheques regalo Best
    - Cheques regalo Kadéos
    - Cheques culturales
    - Cheques de vacaciones (ANCV)
    - Cheques regalo Tir
    - Cheques de viaje en euros
    - Tarjeta Spirit of Cadeau
    - Tarjeta Diners Club
    - Tarjeta Cup
    - Tarjeta JCB
    *Según la fecha de validez.

    Con estos métodos no se hace cambio de moneda (excepto en el caso de los cheques de viaje). No suponen un descuento sobre el precio estándar.

    - Por Internet:
    las tarjetas de crédito Visa, Carte Bleue, Paypal, American Express y Cofinoga.
  • ¿Cuáles son las condiciones de anulación y reembolso?

    Puede proceder a la anulación total o parcial de su reserva si cumple las siguientes condiciones (la anulación debe notificarse por escrito):

    - Anulaciones 60 días naturales antes de la prestación del servicio: no se generan gastos de anulación (excepto en el caso de las reservas privadas: cantidad fija de 1000 €, impuestos incluidos, por gastos de gestión).

    - Anulaciones entre 60 y 31 días naturales antes de la fecha prevista:
    se cobrará una penalización del 50 % del precio total del servicio reservado, impuestos incluidos (con independencia del importe).

    - Anulaciones entre 30 y 10 días naturales antes de la fecha prevista:
    - En el caso de servicios por un importe igual o inferior a 50.000 €, impuestos incluidos, se cobrará una penalización del 50 % del precio total, impuestos incluidos.
    - En el caso de servicios por un importe superior a 50.000 €, sin IVA, se cobrará una penalización del 70 % del precio total, impuestos incluidos.

    - Anulaciones realizadas con menos de 10 días naturales de antelación con respecto a la fecha prevista:
    se cobrará una penalización del 100 % del precio total del servicio reservado, impuestos incluidos.
    Bateaux Parisiens se reserva el derecho a comercializar de nuevo las plazas anuladas.

    En caso de que Bateaux Parisiens anule todos los servicios, se le reembolsarán íntegramente todas las cantidades que ya haya abonado.
    En caso de que no sea posible realizar el crucero por cualquier motivo (fallo mecánico, crecida del río, climatología, prohibición administrativa, etc.) se le aplicará un descuento en el precio.

    En el caso de los cruceros turísticos y los cruceros cuentacuentos, dispone de un plazo de retractación de 15 días (excluido el día de la compra).
  • ¿Puedo modificar el número de personas de un grupo?

    Debe confirmar el número definitivo de participantes, con un margen del 10 %, con 72 horas de antelación para que podamos modificar la reserva sin que el cambio suponga gastos adicionales (consulte las condiciones de venta). Esta cifra será la que usemos como base de facturación. Consulte nuestras condiciones generales de venta.

  • ¿Por qué hay que reservar en el caso de los cruceros cuentacuentos?

    Es muy recomendable reservar (por Internet) debido al límite de plazas del barco.
    La taquilla abre aproximadamente una hora antes de la salida.
    Embarque en el pontón n.° 1. Taquilla en el pontón n.° 3.

Cruceros con servicio de restaurante

  • ¿Las cartas están traducidas a varios idiomas?

    Sí, nuestros restaurantes le ofrecen los menús en diez idiomas: francés, inglés, español, alemán, japonés, italiano, ruso, coreano, chino y portugués.
  • ¿En qué se diferencian los distintos servicios?

    Para dar una mejor respuesta a sus necesidades y deseos, el crucero con almuerzo de las 12:30 y la cena crucero de las 20:30 presentan varios servicios.
    Todos ellos ofrecen el mismo menú a la carta (elección entre cuatro entrantes, cuatro platos principales y cuatro postres), pero se diferencian en diversos detalles como la ubicación a bordo o la posibilidad de tomar aperitivo, vinos de cosechas excepcionales, quesos madurados selectos o pastelitos con el café. ¡Usted solo tiene que elegir!

    En el crucero con almuerzo de las 12:45 se ofertan tres servicios: Étoile, Privilège y Premier
    Los cuatro servicios de la cena crucero de las 20:30 son: Étoile, Elégance, Privilège y Premier
    En las cenas crucero de las 18:00 y las 21:00: Posibilidad de escoger la mesa junto al ventanal
  • ¿Por qué escoger el servicio Premier?

    Con este servicio disfrutará de la crema y nata de los cruceros por el Sena.
    Instálese cómodamente en la proa del barco en una mesa redonda, una ubicación excepcional para poder contemplar una soberbia vista de París.
    Déjese seducir por el refinamiento del arte de la mesa, que sublima los platos preparados a bordo por nuestro cocinero.
  • ¿Puedo comprar fotos después del crucero?

    No, una vez abandone el barco ya no podrá comprar las fotos que le ofrecerá nuestro fotógrafo durante el crucero.
  • ¿Podemos calentar un biberón en el barco?

    Sí, tanto en los cruceros con servicio de restaurante como en el Bistro Parisien contamos con el material necesario y estaremos encantados de calentar su biberón.
    Donde no podremos hacerlo es en los cruceros turísticos, pero en ese caso le invitamos a que se pase por el restaurante Bistro Parisien cuando baje del barco.
  • ¿En los barcos se ofertan menús vegetarianos?

    Sí, la carta incluye entrantes, platos principales y postres vegetarianos.
    El precio es siempre el mismo y depende solo del servicio escogido ya que se trata de una fórmula todo incluido con elección a la carta (aperitivo, entrante, plato principal, postre, agua mineral, café y vinos).
  • Si no deseo consumir bebidas con alcohol, ¿puedo cambiar los aperitivos y vinos incluidos en la tarifa por otro tipo de bebidas?

    Sí, por supuesto. Puede sustituir las bebidas incluidas en el servicio escogido por otras bebidas sin alcohol. El precio no varía.
  • ¿Tienen menús para necesidades nutricionales especiales?

    Sí, ofrecemos menús específicos sin gluten, sin lactosa, sin residuos, sin fibra y para diabéticos. Le recomendamos que lo indique cuando haga la reserva.
  • ¿En los cruceros con servicio de restaurante está autorizado el acceso con niños?

    Sí, los niños son bienvenidos, aunque desaconsejamos la presencia de menores de tres años.
  • ¿Podemos escoger el barco en el que vamos a hacer el crucero?

    No podemos garantizarle que vaya a viajar en un barco concreto. El uso de los barcos varía en función de las reservas.
  • ¿En los cruceros con servicio de restaurante hay comentarios turísticos?

    Sí, se anuncian los principales monumentos.
    El personal que le acompañará durante el crucero está a su disposición y responderá a sus preguntas sobre el patrimonio histórico de la capital.
  • ¿Se puede bailar a bordo de un crucero con servicio de restaurante?

    Tanto a mediodía como por la noche, los clientes de Bateaux Parisiens disfrutarán de una actuación con música en directo.
  • En los cruceros con servicio de restaurante, ¿es obligatorio llevar ropa formal?

    En la cena-crucero de las 20:30 se exige un atuendo correcto (a bordo no están permitidas las siguientes prendas: pantalones vaqueros, zapatillas de deporte, bermudas y gorras).

Cruceros turísticos

  • ¿El recorrido con salida de la torre Eiffel es el mismo que el que sale de Notre-Dame?

    El itinerario es el mismo pero saliendo de dos escalas distintas.
    Los cruceros turísticos que salen de la torre Eiffel siguen un itinerario que va desde la torre a la isla Saint Louis y se prolonga durante una hora.
    Los cruceros que parten de Notre Dame también pasan por la isla de Saint Louis y dan media vuelta a la altura de la torre Eiffel, en un recorrido que dura una hora.
    Estos itinerarios pueden sufrir modificaciones en caso de crecidas en el Sena.
  • ¿Con qué frecuencia salen los cruceros turísticos de la torre Eiffel?

    De abril a septiembre: de las 10:00 a las 22:30, aproximadamente cada 30 minutos (salvo a las 13:00 y a las 19:30). (Los fines de semana y a diario en julio y agosto, de 10:00 a 23:00).

    De octubre a marzo:
    de las 10:30 a las 22:00, aproximadamente cada hora con alguna salida a la media hora. (Los fines de semana y durante los periodos de vacaciones escolares de la zona C, de 10:00 a 22:30).
  • ¿Con qué frecuencia salen los cruceros turísticos de Notre-Dame?

    Las salidas siguen un calendario específico, de finales de marzo o principios de abril (según el año) hasta finales de noviembre.

    > Para consultar los horarios de salida haga clic aquí.
  • ¿En qué idiomas están disponibles los comentarios turísticos?

    Los cruceros con salida de la torre Eiffel cuentan con audioguías individuales disponibles en 14 idiomas: francés, inglés, alemán, italiano, español, portugués, ruso, polaco, neerlandés, hindi, árabe, chino, japonés y coreano. Estas audioguías se complementan con los comentarios de la guía-azafata de a bordo. También hay una versión infantil de los comentarios diseñada específicamente para niños que solo está disponible en francés.

    En los cruceros con salida de Notre-Dame, los comentarios corren a cargo de la guía-azafata, que dará las explicaciones en cuatro idiomas (francés, inglés, español y alemán).
  • ¿En los cruceros turísticos se ofertan precios especiales para niños?

    Sí, ofertamos las siguientes tarifas infantiles:
    Gratuidad total para menores de tres años y precios específicos para niños de entre 3 y 11 años (se pueden consultar por Internet).
  • ¿Los cruceros turísticos tienen tarifa especial para personas con movilidad reducida?

    No contamos con tarifas específicas para personas con movilidad reducida (PMR).
    Recomendamos a nuestros clientes PMR que opten por el primer crucero de la mañana de modo que nuestro equipo esté disponible para ayudarles a embarcar.
  • ¿Se puede salir de la torre Eiffel y desembarcar en Notre-Dame? ¿Y a la inversa?

    No, tanto el crucero turístico que sale de la torre Eiffel como el que tiene la salida en Notre-Dame son cruceros sin paradas.
    No se puede hacer ninguna escala. El recorrido dura una hora.

    El itinerario del crucero que parte de la torre Eiffel va hasta la isla de Saint Louis.
    El crucero turístico con salida de Notre-Dame pasa por la isla de Saint Louis y da media vuelta a la altura de la torre Eiffel.
  • En caso de embarcar en la torre Eiffel, ¿dónde desembarcamos?

    El crucero hace un recorrido circular de una hora por lo que también se desembarca al pie de la torre Eiffel, en el pontón n.° 3.
  • ¿Los cruceros turísticos hacen escalas?

    No, estos cruceros completan un recorrido de una hora sin escalas.