As suas perguntas/As nossas respostas

Informações gerais

  • Que propostas oferece a Bateaux Parisiens para festas?

    Em vez da ementa habitual, a Bateaux Parisiens propõe ementas especialmente concebidas para a ocasião nas seguintes datas:

    - Cruzeiros com Jantar para o Dia de São Valentim: 13 e 14 de Fevereiro
    - Cruzeiro com Jantar para a Festa Nacional Francesa: 14 de Julho
    - Cruzeiro de Passeio para a Festa Nacional de 14 de Julho
    - Cruzeiro ou refeição no cais: fim-de-semana de Páscoa
    - Cruzeiro com Jantar para a Véspera de Natal: 24 de Dezembro
    - Cruzeiro com Almoço para o Dia de Natal: 25 de Dezembro
    - Cruzeiro com Jantar para a noite de Passagem de Ano: 31 de Dezembro

    Reserva indispensável. Os menus podem ser consultados on-line.
  • A​ Bateaux Parisiens dispõe de acesso Wi-Fi?

    Sim, oferecemos acesso Wi-Fi gratuito no Bistro Parisien, cais e salas de reunião.
    Poderá ligar-se à Internet no seu smartphone, tablet e computador portátil.
    As sessões duram 24 horas (para as salas de reunião, a duração pode ser alterada).
  • Admitem animais?

    As regras de higiene nos barcos e restaurantes não nos permitem admitir animais, à excepção dos cães-guia.
  • Qual é a diferença entre a Bateaux Parisiens e as restantes empresas?

    Líder da indústria no rio Sena, a Bateaux Parisiens propõe serviços variados e de qualidade.
    Embarque ao pé da Torre Eiffel.
    O percurso do cruzeiro da Bateaux Parisiens inclui a passagem junto à estátua da Liberdade (para os Cruzeiros com Almoço 12:30 e Jantar 20:30).

    Os nossos pontos fortes:

    Cruzeiro de Passeio:
    Barcos modernos, totalmente de vidro, com uma plataforma e corredores externos.
    O conteúdo dos áudio-guias individuais dos barcos encontra-se disponível em 13 línguas (8 em simultâneo) e é fornecido em conjunto com um guia unicamente na parte inferior do barco.

    Cruzeiro Restaurante:
    Os barcos elegantes e panorâmicos oferecem vistas inigualáveis sobre Paris.
    O Chef e as suas equipas preparam uma cozinha autêntica e saborosa a bordo, com produtos de qualidade.
    Oferecemos entretenimento musical ao vivo a bordo, de modo a que os nossos clientes possam apreciar a capital ao som da música.
    A Bateaux Parisiens possui a oferta mais abrangente em termos de produtos e serviços de qualidade.
  • Oferecem estacionamento aos clientes?

    Os profissionais de turismo (autocarros e carrinhas) têm prioridade no parque de estacionamento pago.
    Este possui um número de lugares muito limitado.
    Por este motivo, convidamo-lo a recorrer ao parque de estacionamento do Museu Quai Branly.
  • Realizam cruzeiros ao longo do ano, incluindo nos dias feriados?

    Temos o prazer de o receber ao longo do ano, excepto no dia 1 de Janeiro para o Cruzeiro com Almoço e na segunda segunda-feira do mês de Janeiro, quando fechamos às 17 horas, qualquer que seja o serviço. Podem ser impostas restrições de navegação excepcionais pelas autoridades.
  • Há um acesso para pessoas com mobilidade reduzida?

    A Bateaux Parisiens recebe pessoas com mobilidade reduzida. Por motivos de segurança, o número de cadeiras de rodas pode ser limitado consoante a configuração do barco. As áreas sanitárias nos nossos barcos apenas são acessíveis por escadas. O Bistro Parisien, o nosso restaurante no cais, no pontão nº2, dispõe de instalações sanitárias para pessoas com mobilidade reduzida.

  • É permitido fumar a bordo?

    Todos os nossos barcos são para não fumadores. Contudo, é possível fumar na plataforma externa de alguns dos nossos restaurantes.
    Alguns dos nossos barcos dispõem de uma plataforma externa na qual é possível fumar.
  • Tem uma sugestão ou reclamação?

    A Bateaux Parisiens está ao seu dispor. Não hesite em contactar-nos. Poderá igualmente contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente: sophie.baudet@bateauxparisiens.com.

Mesures de sécurité

  • Que medidas de segurança foram implementadas pela Bateaux Parisiens?

    Desde 17 de Novembro de 2015 que a Bateaux Parisiens implementa um dispositivo de segurança específico, em coordenação com as autoridades públicas.
    A segurança foi reforçada e a presença policial foi triplicada nas zonas turísticas de Champ de Mars/Trocadéro.
    Reforçámos igualmente a presença dos agentes de segurança no local. Foi implementado um controlo sistemático de malas e os passageiros são solicitados a abrir os blusões e os casacos
    à entrada.
    As bagagens volumosas de mais de 16 litros, além de mochilas, bolsas e malas para computadores portáteis, deixarão, de agora em diante, de ser permitidos no recinto dos nossos estabelecimentos, incluindo no vestiário.
    As medidas que tomamos são obviamente coordenadas com as autoridades públicas. Os passageiros deverão entender que não podemos revelar a totalidade do dispositivo de segurança.

Réservation

  • É obrigatório reservar um Cruzeiro de Passeio?

    A reserva não é obrigatória para o Cruzeiro de Passeio para menos de 20 pessoas. Poderá adquirir o seu bilhete directamente na bilheteira
    antes do seu cruzeiro.
    Se decidir adquirir o bilhete on-line, este poderá, em seguida, ser utilizado na data e à hora que escolher. Bastará apresentar o seu e-mail de confirmação na bilheteira do pontão n°3 no dia do seu cruzeiro.
    Para grupos de mais de 20 pessoas, aconselhamos fortemente que efectue uma reserva. Esta confirmará o número de lugares a bordo de um barco a uma hora precisa.
  • Qual é a vantagem de reservar um Cruzeiro Restaurante com antecedência?

    A reserva garante-lhe um lugar no barco. Poderá igualmente escolher com mais facilidade os nossos vários serviços e lugares.
  • Qual é o prazo necessário para a Bateaux Parisiens confirmar uma reserva?

    Se adquiriu o seu cruzeiro através da Internet, a confirmação da reserva ser-lhe-á imediatamente enviada. No caso de uma reserva por e-mail,
    a Bateaux Parisiens compromete-se a confirmar a sua reserva dentro de um prazo máximo de 24 horas (de dias úteis).
  • Qual é a diferença entre reservar um cruzeiro e oferecer um cruzeiro?

    Quando reserva um Cruzeiro com Almoço ou Jantar, receberá uma confirmação por e-mail com
    a indicação do preço.
    Se desejar oferecer um cruzeiro a alguém, poderá imprimir um documento em formato PDF sem o preço indicado e o Cruzeiro de Oferta terá uma validade de seis meses.
    O Cruzeiro de Oferta poderá ser enviado por correio num envelope especial se assinalar a opção “Envelope Especial” durante a reserva.
  • Quais são os vários Cruzeiros de Oferta disponíveis?

    Pode oferecer um Cruzeiro com Almoço ou um Cruzeiro com Jantar.
    Se assinalou a opção “Envelope Especial” durante a reserva, será enviado um convite personalizado num envelope elegante.
    O cruzeiro de oferta é válido por seis meses. O seu convidado tem um máximo de seis meses para utilizar o convite.
  • É possível pagar no local?

    Para as reservas de Cruzeiros Restaurante por telefone, pode pagar directamente no local (excepto para as "datas especiais": 13 e 14 de Fevereiro; fim-de-semana de Páscoa; 14 de Julho; 24, 25 e 31 de Dezembro). Nas reservas por telefone, será solicitado a indicar o seu número de cartão de crédito como garantia. Contudo, se efectuar uma reserva on-line, será solicitado a pagar no acto da reserva.
  • Porque é necessário pagar antes de embarcar num Cruzeiro Restaurante?

    É mais simples pagar antes de embarcar. Assim, não terá nada com que se preocupar durante o cruzeiro.
    Poderá então relaxar e desfrutar do seu cruzeiro.
  • Quais são os modos de pagamento aceites?

    Aceitamos como meios de pagamento:

    - No local: dinheiro e cartões de crédito (Visa, Carte Bleue, Eurocard-Mastercard, American Express), bem como meios de pagamento específicos* (que não são utilizáveis nas aquisições on-line):

    - Cheques-prenda Best
    - Cheques-prenda Kadéos
    - Cheques cultura
    - Cheques de férias (ANCV)
    - Cheques-prenda Tirgroupé
    - Cheques de viagens em euros
    - Cartão Spirit of Cadeau
    - Cartão Diners Club
    - Cartão Cup
    - Cartão JCB
    * De acordo com a data de validade.

    Estes vales não dão direito a troco (excepto os cheques de viagens). Não oferecem desconto sobre o preço público.

    - On-line:
    cartões de crédito Visa, Carte Bleue, Paypal, American Express e Cofinoga.
  • Quais são as condições de cancelamento e reembolso?

    Pode cancelar total ou parcialmente a sua reserva, de acordo com determinadas condições (deverá notificar-nos acerca do cancelamento por escrito):

    - Para um cancelamento efectuado mais de 60 dias de calendário antes do serviço: o Cliente não deve qualquer despesa de cancelamento (excepto para eventos privados: um montante fixo de 1000 € mais IVA
    para cobrir os custos administrativos).

    - Para um cancelamento efectuado entre D-60 e D-31 dias de calendário antes da data prevista:
    o Cliente incorre numa multa equivalente a 50% do preço de serviço mais IVA (qualquer que seja o preço do serviço).

    - Para um cancelamento efectuado entre D-30 e D-10 dias de calendário antes da data prevista:
          - Para um preço de serviço igual ou inferior a 50.000 € mais IVA, o Cliente incorre numa multa equivalente a 50% do preço do serviço mais IVA.
          - Para um preço de serviço superior a 50.000 € antes de imposto, o Cliente incorre numa multa equivalente a 70% do preço do serviço, mais IVA.

    - Para um cancelamento efectuado em menos de 10 dias de calendário antes da data do serviço:
    o Cliente incorre numa multa equivalente a 100% do preço do serviço, mais IVA.
    A Bateaux Parisiens reserva-se, se for caso disso, a faculdade de vender novamente os lugares não utilizados.

    Se a Bateaux Parisiens cancelar todos os serviços, o montante das prestações já pagas será totalmente reembolsado.
    Se, por qualquer motivo que seja (avaria mecânica, cheias, mau tempo, proibição administrativa, etc.), o cruzeiro não puder ser realizado, será aplicado um desconto sobre o preço.

    Para os serviços de Cruzeiro de Passeio e Cruzeiro Encantado, dispõe de um período de retractação de 15 dias (não incluindo o dia da aquisição).​
  • Posso modificar o número de clientes num grupo?

    Deverá confirmar o número de participantes definitivo até a um máximo de 72 horas antes da data e num intervalo de preço limite na ordem de 10%, a fim que possamos modificar a sua reserva sem que sejam aplicados custos (consulte as condições de venda). Este número servirá de base de facturação. Consulte as nossas Condições Gerais de Venda.

  • Por que razão é necessário uma reserva para o Cruzeiro Encantado?

    Aconselhamos fortemente que efectue uma reserva (on-line) devido ao número limitado de lugares a bordo do barco.
    A bilheteira abre aproximadamente uma hora antes da partida.
    Embarque no pontão n°1. Bilheteira pontão n°3.

Cruzeiros Restaurante

  • A ementa encontra-se traduzida noutras línguas?

    Sim, os nossos restaurantes dispõem de ementas nas 10 línguas seguintes: francês, inglês, espanhol, alemão, japonês, italiano, russo, coreano, chinês e português.
  • Quais são as diferenças entre os vossos serviços?

    Para melhor satisfazer as suas necessidades e expectativas, para o Cruzeiro com Almoço às 12:30 e o Cruzeiro com Jantar às 20:30, oferecemos uma opção entre vários serviços.
    Estes diferentes serviços oferecem a mesma ementa “à la carte” (escolha de 4 entradas, 4 pratos principais e 4 sobremesas) com opções suplementares, tais como a escolha da mesa a bordo, aperitivo ou vinhos de colheita, selecção de queijos finos ou doces servidos com o café. A escolha é sua.

    Para o Cruzeiro com Almoço às 12:45, os três serviços são: Serviço Étoile, Serviço Privilège e Serviço Premier
    Para o Cruzeiro com Jantar às 20:30, os quatro serviços são: Serviço Étoile, Serviço Élégance, Serviço Privilège e Serviço Premier
    Para o Cruzeiro com Jantar às 18:00 ou às 21:00: Opção de mesa à janela
  • Porquê optar pelo Serviço Premier?

    Se escolher o Serviço Premier, poderá embarcar no cruzeiro imperdível no rio Sena.
    Instale-se confortavelmente na proa do barco, numa mesa redonda: um lugar excepcional para desfrutar de uma vista espectacular sobre Paris.
    O requinte do serviço de mesa realça os pratos preparados a bordo pelo nosso Chef.
  • É possível comprar fotografias após o cruzeiro?

    Não, assim que abandonar o barco, deixará de poder comprar as fotografias que lhe são apresentadas durante o cruzeiro pelo nosso fotógrafo. ​
  • É possível aquecer um biberão num barco?

    Sim, podemos aquecer os biberões nos Cruzeiros Restaurante ou no Bistro Parisien porque dispomos do equipamento necessário.
    Pelo contrário, não podermos fazê-lo nos Cruzeiros de Passeio. Convidamo-lo, então, a aquecer o biberão do seu bebé antes ou depois do cruzeiro no Bistro Parisien.
  • Oferecem ementas vegetarianas a bordo dos barcos?

    Sim, a nossa ementa inclui pratos vegetarianos: entrada, prato principal e sobremesa.
    O preço permanece o mesmo de acordo com a opção que fizer, uma vez que paga por um serviço sob a forma de menu completo com uma escolha “à la carte” (aperitivo, entrada, prato principal, sobremesa, água mineral, café e vinhos).
  • Se não beber álcool, é possível trocar os aperitivos e vinhos incluídos no menu?

    Sim, claro. Poderá escolher uma bebida não alcoólica para substituir as bebidas incluídas no serviço que escolheu. Os preços permanecem inalterados.
  • Oferecem ementas para dietas específicas?

    Sim, oferecemos ementas específicas: sem glúten, sem lactose, sem resíduos, sem fibras e para diabéticos. Recomendamos que escolha a sua ementa quando efectuar a reserva.
  • É permitida a entrada de crianças nos Cruzeiros Restaurante?

    As crianças são bem-vindas. No entanto, não recomendamos os Cruzeiros Restaurante a crianças com menos de 3 anos de idade.
  • Podemos escolher o barco para o nosso cruzeiro?

    Não podemos garantir um barco em particular. Os barcos podem ser mudados em função das reservas efectuadas.
  • Oferecem passeios guiados durante os Cruzeiros Restaurante?

    Sim, os principais monumentos são assinalados.
    A tripulação que o acompanha durante o cruzeiro estará à sua disposição para responder a qualquer pergunta sobre informações históricas que queira colocar.
  • Podemos dançar a bordo de um cruzeiro restaurante?

    Oferecemos aos nossos clientes entretenimento musical ao vivo, todos os dias, à hora do almoço e do jantar.
  • É obrigatório um vestuário adequado para os cruzeiros restaurante?

    Para o Cruzeiro com Jantar das 20:30, é exigido um vestuário formal (não admitimos ganga, sapatilhas, calções ou bonés).

Cruzeiros
de Passeio

  • Os percursos com partida na Torre Eiffel e Notre-Dame são idênticos?

    Os percursos são os mesmos, excepto os pontos de partida.
    O Cruzeiro de Passeio com partida na Torre Eiffel efectua um percurso de uma hora da Torre Eiffel à Île Saint Louis.
    O Cruzeiro de Passeio com partida em Notre-Dame efectua um percurso de uma hora de Notre-Dame à Île Saint Louis, virando na Torre Eiffel.
    Na eventualidade de uma cheia, estes percursos podem ser modificados sem aviso prévio.
  • Com que frequência se realizam Cruzeiros de Passeio com partida na Torre Eiffel?

    De Abril a Setembro: das 10:00 às 22:30, aproximadamente de 30 em 30 minutos (excepto às 13:00 e às 19:30). (Ao fim-de-semana e todos os dias em Julho e Agosto, das 10:00 às 23:00).

    De Outubro a Março:
    das 10:30 às 22:00, aproximadamente todas as horas e algumas partidas à meia hora. (Ao fim-de-semana e todos os dias no período de férias da Zona C, das 10:00 às 22:30).
  • Com que frequência se realizam Cruzeiros de Passeio com partida em Notre-Dame?

    As partidas são de acordo com um calendário específico, desde fim de Março ou início de Abril (varia todos os anos) até Novembro.

    > Para consultar os horários de partida clique aqui.
  • Quais são as línguas disponíveis nos vossos áudio-guias?

    Partida da Torre Eiffel O conteúdo dos áudio-guias individuais encontram-se disponíveis em 14 línguas. As línguas disponíveis são: francês, inglês, alemão, italiano, espanhol, português, russo, polaco, neerlandês, hindi, árabe, chinês, japonês e coreano. O conteúdo é a tradução do passeio guiado da anfitriã-guia a bordo. Existe igualmente um conteúdo específico para crianças, apenas em francês.

    Partida em Notre-Dame O conteúdo do passeio guiado pela anfitriã-guia é fornecido em 4 línguas (francês, inglês, espanhol e alemão). ​
  • Oferecem tarifas especiais para crianças para o Cruzeiro de Passeio?

    Sim, as tarifas para crianças são as seguintes:
    Gratuito para crianças com menos de 3 anos de idade e tarifas específicas que podem ser consultadas on-line para crianças dos 3 aos 11 anos.
  • Oferecem tarifas especiais para pessoas com deficiência para o Cruzeiro de Passeio?

    Não possuímos tarifas específicas para pessoas com mobilidade reduzida (PMR).
    Recomendamos que os nossos clientes PMR optem pela primeira partida da manhã, a fim que os nossos tripulantes estejam disponíveis para ajudá-los a embarcar.
  • É possível efectuar uma partida na Torre Eiffel e desembarcar em Notre-Dame ou vice-versa?

    Não, o Cruzeiro de Passeio com partida na Torre Eiffel e o cruzeiro com partida em Notre-Dame são cruzeiros sem paragens.
    Não são feitas escalas. O percurso tem a duração de uma hora.

    O Cruzeiro de Passeio com partida na Torre Eiffel efectua um percurso desde a Torre Eiffel à Île Saint Louis.
    O Cruzeiro de Passeio com partida ao pé de Notre-Dame efectua um percurso desde Notre-Dame à Île Saint Louis, virando na Torre Eiffel.
  • Quando embarcamos na doca com partida na Torre Eiffel, onde desembarcamos?

    O cruzeiro realiza um circuito completo de uma hora. O desembarque é feito ao pé da Torre Eiffel, no pontão n°3.
  • Existem escalas no Cruzeiro de Passeio?

    Não, o cruzeiro realiza o seu percurso de uma hora sem escalas.​