Domande e risposte

Informazioni

  • Cosa propone Bateaux Parisiens per le feste?

    Durante le seguenti ricorrenze, al posto delle consuete portate vengono proposti menù appositamente elaborati per l'occasione:

    - Crociere con cena per San Valentino: 13 e 14 febbraio
    - Crociere con cena per la Festa nazionale: 14 luglio
    - Crociera Promenade per la Festa nazionale del 14 luglio
    - Crociera o pranzo sulla banchina: fine settimana di Pasqua
    - Crociere con cena per la vigilia di Natale: 24 dicembre
    - Crociere con pranzo di Natale: 25 dicembre
    - Crociere con cenone di Capodanno: 31 dicembre

    È necessario prenotare. I menù sono consultabili online.
  • Bateaux Parisiens dispone di connessione Wi-Fi?

    Sì, proponiamo una connessione Wi-Fi gratuita e accessibile nel Bistro Parisien, presso i nostri punti di imbarco e nelle nostre sale riunione.
    Connessione possibile via smartphone, tablet e computer portatili.
    Le sessioni durano 24 ore (per le sale riunione la durata può essere modificata a seconda delle esigenze).
  • Sono ammessi gli animali?

    Le norme di igiene sui battelli e nei ristoranti non ci autorizzano ad accettare animali ad eccezione dei cani guida per persone non vedenti.
  • In che cosa si differenzia la società Bateaux Parisiens dalle altre?

    Operatore leader sulla Senna, Bateaux Parisiens propone un'ampia gamma di servizi di qualità.
    La zona di imbarco è situata ai piedi della Torre Eiffel.
    Il percorso delle crociere di Bateaux Parisiens comprende il passaggio davanti alla statua della Libertà (per le Crociere con pranzo delle 12.30 e per quelle con cena delle 20.30).

    I nostri punti di forza:

    Crociera Promenade:
    Battelli moderni, dotati interamente di vetrate, che dispongono di spazi e corridoi all'aperto.
    Sui battelli le informazioni turistiche sono disponibili in 13 lingue (8 in simultanea) tramite audio-guide individuali, a cui si aggiunge una guida esclusivamente nella parte bassa del battello.

    Crociera Ristorante:
    Il design e le vetrate dei battelli, vi offrono una vista panoramica senza pari su Parigi.
    Lo Chef e i suoi collaboratori preparano a bordo piatti di una cucina autentica e gustosa a base di prodotti di qualità.
    Per andare alla scoperta della capitale accompagnati dalla musica, i nostri clienti possono assistere a uno spettacolo live.
    In termini di qualità del prodotto e dei servizi, Bateaux Parisiens ha l'offerta più completa.
  • Disponete di un parcheggio per i clienti?

    Il nostro parcheggio a pagamento è riservato esclusivamente ai professionisti del turismo (autobus e pullman).
    Non ha molti posti per i veicoli.
    Conviene quindi usare il parcheggio pubblico del museo del Quai Branly.
  • Effettuate crociere durante tutto l'arco dell'anno, compresi i giorni festivi?

    Ti accogliamo durante tutto l'anno ad eccezione del 1° gennaio per le Crociere con pranzo e del secondo lunedì del mese di gennaio, giorno in cui la struttura chiude alle 17.00 indipendentemente dai servizi effettuati. Salvo limiti alla navigazione imposti in via eccezionale dalle autorità.
  • I battelli sono accessibili per le persone a mobilità ridotta?

    Bateaux Parisiens accoglie le persone a mobilità ridotta. Per motivi di sicurezza, il numero di posti a sedere è limitato a seconda dalla configurazione del battello. Sui nostri battelli è possibile accedere ai servizi sanitari solo tramite le scale. Alcuni servizi sanitari per persone a mobilità ridotta sono disponibili presso il Bistro Parisien, il nostro ristorante a riva, molo n. 2.

  • È consentito fumare a bordo?

    Su tutti i nostri battelli è vietato fumare. È tuttavia possibile fumare nell'area esterna in alcuni dei nostri ristoranti.
    Alcuni dei nostri battelli hanno un'area esterna sulla quale è possibile fumare.
  • Hai un suggerimento o un reclamo?

    Bateaux Parisiens è a tua disposizione. Non esitare a contattarci. Puoi anche rivolgerti al nostro servizio clienti: sophie.baudet@bateauxparisiens.com.

Misure di sicurezza

  • Quali sono le misure di sicurezza previste da Bateaux Parisiens?

    Bateaux Parisiens ha adottato, dal 17 novembre 2015 uno specifico dispositivo di sicurezza in coordinamento con le autorità pubbliche.
    La sicurezza è stata rafforzata e le forze di polizia sono state triplicate nelle zone turistiche del Campo di Marte/Trocadero.
    Anche presso l'infrastruttura è stato aumentato il numero di agenti addetti alla sicurezza. Viene effettuato il controllo sistematico di borse e zaini e, all'ingresso,
    è richiesta l'apertura di giacche e cappotti.
    Ad eccezione dei piccoli zaini, delle borsette e delle custodie per computer, i bagagli con volume superiore ai 16 litri non sono più accettati all'interno delle nostre strutture, nemmeno nel guardaroba.
    Le misure adottate sono svolte in coordinamento con le autorità pubbliche, non possiamo rivelare il dispositivo nel suo complesso.

Prenotazioni

  • È obbligatoria la prenotazione per la Crociera Promenade?

    La prenotazione non è obbligatoria per la Crociera Promenade se il gruppo che partecipa è composto da meno di 20 persone. È possibile acquistare il biglietto direttamente in biglietteria
    prima della crociera.
    Se decidi di acquistare il biglietto tramite Internet, è possibile utilizzarlo alla data e all'ora scelti. Basta presentare l'e-mail di conferma il giorno della crociera, presso la biglietteria del molo n. 3.
    Per gruppi con più di 20 persone, la prenotazione è caldamente consigliata. Serve infatti per assicurarsi il numero dei posti a bordo di un battello a un'ora determinata.
  • Qual è il vantaggio di prenotare in anticipo una Crociera Ristorante?

    La prenotazione garantisce il posto sul battello e permette di scegliere più facilmente il posto e il menù.
  • Quanto tempo impiega Bateaux Parisiens per confermare una prenotazione?

    Se acquisti la crociera online su Internet, la conferma della prenotazione è inviata immediatamente. Nel caso di una prenotazione tramite e-mail,
    Bateaux Parisiens si impegna a confermare la prenotazione entro 24 ore al massimo (ad eccezione dei fine settimana).
  • Che differenza c'è fra la prenotazione e il regalo di una crociera?

    Se prenoti una Crociera con pranzo o con cena, ricevi una conferma tramite e-mail nella quale
    è indicato il prezzo.
    Se scegli di regalare una crociera, puoi stampare un documento PDF Crociera Regalo nel quale non è indicato il prezzo e la cui validità è di 6 mesi.
    La Crociera Regalo può essere inviata per posta all'interno di un'elegante pochette se, durante la prenotazione, è stata selezionata l'opzione Confezione regalo.
  • Quali sono le Crociere regalo disponibili?

    Puoi offrire una Crociera con pranzo o con cena.
    Ti spediremo un invito personale, in un'elegante busta regalo se hai scelto l'opzione Confezione regalo.
    La crociera regalo è valida 6 mesi. Il tuo invitato ha 6 mesi per utilizzare il buono.
  • È possibile pagare sul posto?

    Per le Crociere Ristorante prenotate per telefono, è possibile pagare direttamente sul posto (eccetto durante i "giorni speciali": 13 e 14 febbraio, fine settimana di Pasqua, 14 luglio, 24-25 e 31 dicembre). Al momento della prenotazione verrà chiesto a titolo di garanzia il numero della carta di credito. Se invece si effettua una prenotazione su Internet bisogna pagare immediatamente.
  • Perché è necessario pagare prima di imbarcarsi per una Crociera Ristorante?

    Pagare prima di salire a bordo è più semplice, così non devi più preoccuparti di nulla durante la crociera.
    In questo modo potrai rilassarti e goderti la crociera.
  • Quali sono i metodi di pagamento accettati?

    Accettiamo come metodi di pagamento:

    - Sul posto: contanti e carte di credito (Visa, Carte Bleue, Eurocard-Mastercard, American Express) e anche altre forme di pagamento specifiche* (non utilizzabili su Internet):

    - assegni regalo Best
    - assegni regalo Kadéos
    - assegni Cultures
    - assegni Vacances (ANCV)
    - assegni Regalo Tir groupé
    - Traveller’s cheques in euro
    - carta Spirit of Cadeau
    - carta Diners Club
    - carta Cup
    - carta JCB
    * Cfr. data di scadenza.

    Su questi titoli di pagamento (ad eccezione dei traveller’s cheque) non si rendono contanti e non viene applicata nessuna riduzione sui prezzi al pubblico.

    - su Internet:
    carte di credito Visa, Carte Bancarie, Paypal, American Express e Cofinoga.
  • Quali sono le condizioni di cancellazione e rimborso?

    La cancellazione totale o parziale della prenotazione è possibile in base a determinate condizioni (la cancellazione deve esserci comunicata per iscritto):

    - per cancellazioni effettuate oltre i 60 giorni di calendario prima dalla data prevista per il servizio: non sono previste spese di cancellazione (ad eccezione di un importo forfettario di 1 000 € IVA inclusa in caso di noleggio del battello per eventi privati
    , per le spese della pratica).

    - per cancellazioni effettuate fra i 60 e i 31 giorni di calendario prima della data prevista:
    è prevista una penale del 50% del prezzo IVA inclusa del servizio (a prescindere dall’importo del servizio).

    - per cancellazioni dai 30 ai 10 giorni di calendario prima della data prevista:
    - per un importo del servizio inferiore o pari a 50 000 € IVA inclusa, è prevista una penale del 50 % del prezzo IVA inclusa del servizio richiesto;
          - per un importo del servizio superiore a 50 000 € IVA esclusa, è prevista una penale del 70% del prezzo IVA inclusa del servizio richiesto.

    -per cancellazioni effettuate con anticipo inferiore ai 10 giorni di calendario prima della data del servizio richiesto:
    - è prevista una penale del 100 % del prezzo IVA inclusa del servizio.
    Bateaux Parisiens si riserva la facoltà, se del caso, di commercializzare nuovamente i posti inutilizzati.

    In caso di cancellazione di tutti i servizi da parte di Bateaux Parisiens, l’importo degli acconti già versati sarà interamente rimborsato.
    In caso di impossibilità, per qualsiasi motivo, di effettuare la crociera prevista (guasti meccanici, piene, intemperie, divieto dell'amministrazione, ecc.) al prezzo verrà applicata una riduzione.

    Un termine di recesso di 15 giorni (escluso il giorno dell’acquisto) è applicato ai servizi Crociera Promenade e Crociera Fatata.
  • Posso modificare il numero di persone di un gruppo?

    Il numero definitivo dei partecipanti va confermato entro 72 ore prima della crociera affinché sia possibile per noi modificare la prenotazione e nel limite del 10 % per evitare l’applicazione di spese aggiuntive (cfr. le condizioni di vendita). È su tale numero che verrà applicata la fatturazione. Preghiamo di consultare le nostre Condizioni generali di vendita.

  • Perché è meglio prenotare una Crociera Fatata?

    La prenotazione è caldamente consigliata (tramite Internet), essendo limitato il numero di posti a bordo del battello.
    La biglietteria apre gli sportelli circa un'ora prima della partenza.
    Imbarco al molo n. 1. Biglietteria al molo n. 3.

Crociere Ristorante

  • Il menù è disponibile in tutte le lingue?

    I nostri ristoranti forniscono i menù nelle seguenti 10 lingue: francese, inglese, spagnolo, tedesco, giapponese, italiano, russo, coreano, cinese e portoghese.
  • Che differenza c'è fra i vostri servizi?

    Per meglio soddisfare le esigenze e desideri dei nostri clienti, proponiamo per la Crociera con pranzo delle 12.30 e per la Crociera con cena delle 20.30 la possibilità di scegliere fra vari servizi.
    Tali servizi prevedono lo stesso menù à la carte (scelta di 4 primi, 4 secondi e 4 dessert), ma con l'aggiunta di servizi extra come, ad esempio, la scelta del tavolo a bordo, la scelta dell'aperitivo o dei vini millesimati, una selezione di formaggi stagionati o, ancora, mignon per il caffè. A te la scelta!

    Per la Crociera con pranzo, delle 12.45, sono previsti 3 servizi: Servizio Etoile, Servizio Privilege e Servizio Premier
    Per la Crociera con cena, delle 20.30, sono previsti 4 servizi: Servizio Etoile, Servizio Elegance, Servizio Privilege e Servizio Premier
    Per la Crociera con cena delle 18.00 o delle 21.00: tavolo davanti alla finestra o al centro della sala
  • Perché scegliere il Servizio Premier?

    Scegliendo il Servizio Premier, sali a bordo per provare il must delle crociere sulla Senna.
    Prendi comodamente posto a un tavolo rotondo situato sulla prua del battello: è la posizione perfetta per godersi una vista irripetibile di Parigi.
    Assapora un'arte culinaria raffinata che mette in risalto i piatti preparati a bordo dallo Chef.
  • È possibile acquistare fotografie dopo la crociera?

    No, una volta scesi dal battello, non è più possibile acquistare le foto che sono state proposte dal nostro fotografo durante la crociera.
  • È possibile riscaldare un biberon a bordo di un battello?

    Sì, possiamo riscaldare biberon sulle Crociere Ristorante o presso il Bistro Parisien dove abbiamo il materiale occorrente.
    Non è invece possibile farlo su una Crociera Promenade per cui ti invitiamo, prima o dopo la crociera, a recarti presso il Bistro Parisien.
  • Proponete menù vegetariani a bordo dei battelli?

    Sì, il menù prevede piatti vegetariani: antipasto, portata principale e dessert.
    Il prezzo è lo stesso, indipendentemente dal servizio scelto in quanto hai pagato un servizio sotto forma di menù tutto compreso con scelta à la carte (aperitivo, antipasto, portata principale, dessert, acqua minerale, caffè e vini).
  • Per chi è astemio, è possibile cambiare gli aperitivi e i vini compresi nel forfait?

    Sì, è possibile. Puoi scegliere una bibita analcolica al posto delle bevande comprese nel servizio scelto. Il prezzo non cambia.
  • Proponete menù per diete particolari?

    Sì, proponiamo menù specifici: senza glutine, senza lattosio, senza scorie, senza fibre e per persone con diabete. Raccomandiamo di segnalarlo al momento della prenotazione.
  • I bambini sono ammessi sulle Crociere Ristorante?

    Sono i benvenuti ma sconsigliamo di portare a bordo bambini di meno di 3 anni.
  • È possibile scegliere il battello sul quale fare la crociera?

    Non possiamo garantire alcun battello specifico. La scelta dei battelli varia in funzione delle prenotazioni.
  • Durante le Crociera Ristorante fornite informazioni turistiche?

    Sì, vengono annunciati i principali monumenti.
    Il nostro personale che ti accompagnerà durante la crociera è a disposizione per rispondere alle domande sulla storia della città.
  • È possibile ballare a bordo di una Crociera Ristorante?

    Sia a pranzo sia a cena, i clienti di Bateaux Parisiens possono assistere a uno spettacolo live.
  • Per una Crociera Ristorante è obbligatorio vestirsi in modo formale?

    Per la Crociera con cena delle 20.30 è richiesto vestirsi in modo elegante (non sono ammessi a bordo jeans, scarpe sportive, bermuda, berretti).

Crociere Promenade

  • I percorsi con partenza dalla Torre Eiffel e da Notre-Dame sono identici?

    I percorsi sono uguali ma con diversi punti di partenza.
    La Crociera Promenade con partenza dalla Torre Eiffel segue un percorso che va dalla Torre Eiffel fino all'Ile Saint Louis, e dura un'ora.
    La Crociera Promenade con partenza da Notre-Dame segue un percorso che va da Notre-Dame fino all'Ile Saint Louis, per poi dirigersi verso la Torre Eiffel, e dura un'ora.
    In caso di piena della Senna, tali percorsi possono subire modifiche senza preavviso.
  • Qual è la frequenza delle partenze per la Crociera Promenade dalla Torre Eiffel?

    Da aprile a settembre: dalle 10.00 alle 22.30, all'incirca ogni mezz'ora (ad eccezione delle 13.00 e delle 19.30). (Nel fine settimana e tutti i giorni di luglio e agosto, dalle 10.00 alle 23.00).

    Da ottobre a marzo:
    dalle 10.30 alle 22.00, all'incirca ogni ora e qualche partenza alla mezz'ora. (Nel fine settimana e tutti i giorni nel periodo di vacanza scolastica della zona C, dalle 10.00 alle 22:30).
  • Qual è la frequenza delle partenze per la Crociera Promenade da Notre-Dame?

    Le partenze rispettano un calendario specifico, da fine marzo all'inizio di aprile (a seconda degli anni) fino al mese di novembre.

    > Per consultare gli orari delle partenze fare click qui.
  • In quali lingue sono disponibili le guide?

    Alla partenza dalla Torre Eiffel le informazioni turistiche vengono trasmesse in 14 lingue tramite audio-guide individuali. Sono disponibili le seguenti lingue: francese, inglese, tedesco, italiano, spagnolo, portoghese, russo, polacco, olandese, hindi, arabo, cinese, giapponese e coreano. Le informazioni turistiche così fornite sono accompagnate da quelle di un'hostess a bordo. Sono disponibili anche informazioni studiate appositamente per i bambini, ma solo in francese.

    Alla partenza da Notre-Dame le informazioni turistiche sono fornite in 4 lingue dall'hostess che fa da guida (francese, inglese, spagnolo e tedesco). ​
  • Proponete tariffe per bambini sulla Crociera Promenade?

    Sì, proponiamo le seguenti tariffe per i bambini:
    gratis per bambini al di sotto dei 3 anni e tariffe specifiche consultabili in Internet per i bambini con età compresa fra i 3 e gli 11 anni.
  • Proponete una tariffa per portatori di handicap sulla Crociera Promenade?

    Non proponiamo tariffe specifiche per persone a mobilità ridotta (PMR).
    Raccomandiamo ai nostri clienti a mobilità ridotta di scegliere la prima partenza del mattino affinché i nostri equipaggi possano aiutarli durante l'imbarco.
  • È possibile partire dalla Torre Eiffel e scendere a Notre-Dame o fare il contrario?

    No, la Crociera Promenade con partenza dalla Torre Eiffel e quella con partenza da Notre-Dame sono crociere senza scalo.
    Non è possibile scendere dal battello. La crociera dura un'ora.

    La Crociera Promenade con partenza dalla Torre Eiffel segue un percorso che va dalla Torre Eiffel fino all'Ile Saint Louis.
    La Crociera Promenade con partenza da Notre-Dame segue un percorso che va da Notre-Dame fino all'Ile Saint Louis, per poi dirigersi verso la Torre Eiffel.
  • Dove scendiamo se ci imbarchiamo sul battello in partenza dalla Torre Eiffel?

    La crociera effettua un giro completo in un'ora, la discesa avviene pertanto ai piedi della Torre Eiffel, molo n. 3.
  • Sono previsti scali per la Crociera Promenade?

    No, la crociera segue un percorso senza scali che dura un'ora.