As suas perguntas/As nossas respostas

Información general

  • ¿Qué ofrece Bateaux Parisiens para las fiestas y fechas señaladas?

    En lugar de la carta habitual, se ofertan menús especialmente diseñados para la ocasión en las siguientes fechas:

    - Cenas-crucero de San Valentín: el 13 y el 14 de febrero
    - Cena-crucero del Día Nacional de Francia: el 14 de julio
    - Crucero turístico del Día Nacional de Francia: el 14 de julio
    - Crucero o comida en el muelle: sábado y domingo de Semana Santa
    - Cena-crucero de Nochebuena: el 24 de diciembre
    - Crucero con almuerzo para el día de Navidad: el 25 de diciembre
    - Cena-crucero de Nochevieja: el 31 de diciembre

    Es indispensable reservar. Los menús se pueden consultar por Internet.
  • ¿Bateaux Parisiens dispone de servicio de wifi?

    Sí, podrá acceder a nuestro wifi gratuito en el restaurante Bistro Parisien y en todas nuestras embarcaciones y salas de reunión.
    Podrá conectarse desde el teléfono, la tableta o el ordenador portátil.
    Las sesiones tienen una duración de 24 horas (en las salas de reuniones se puede modificar en función de sus necesidades).
  • ¿Aceptan animales?

    Las normas de higiene en barcos y restaurantes nos impiden aceptar animales excepto en el caso de los perros guía.
  • ¿Qué diferencia a Bateaux Parisiens de otras empresas?

    Bateaux Parisiens es la empresa más importante de cuantas operan en el Sena y ofrece una amplia gama de servicios de calidad.
    El embarque está al pie de la torre Eiffel.
    El itinerario de los cruceros de Bateaux Parisiens incluye el paso por delante de la estatua de la Libertad (es el caso de los cruceros con almuerzo de las 12:30 y la cena-crucero de las 20:30).

    Nuestros puntos fuertes:

    Cruceros turísticos:
    Barcos modernos, totalmente acristalados, que disponen de terraza y galerías exteriores.
    Los barcos cuentan con audioguías individuales en 13 idiomas (ocho de ellos de forma simultánea) que se complementan con los comentarios de un guía en la parte baja del barco.

    Cruceros con servicio de restauración:
    El diseño y los ventanales de nuestros barcos le permiten contemplar París desde una perspectiva única.
    El jefe de cocina y su equipo preparan a bordo una cocina auténtica y sabrosa con productos de la máxima calidad.
    Nuestros clientes disfrutan además de actuaciones en directo para descubrir la capital al ritmo de la música.
    Bateaux Parisiens posee la oferta más completa en cuanto a la calidad de los productos y servicios.
  • ¿Tienen algún espacio de aparcamiento para clientes?

    Nuestro parking de pago está reservado para vehículos turísticos profesionales (autobuses y autocares).
    Su número de plazas es muy limitado.
    Le recomendamos que utilice el aparcamiento público del museo del Quai Branly.
  • ¿Ofertan cruceros durante todo el año, incluidos los días festivos?

    Estamos a su disposición durante todo el año salvo para el crucero con almuerzo del 1 de enero y los servicios del segundo lunes de enero a partir de las 17:00. Quedan excluidas de este principio las restricciones de navegación que puedan imponer las autoridades competentes en casos excepcionales.
  • ¿Sus instalaciones son accesibles para personas con movilidad reducida?

    Las instalaciones de Bateaux Parisiens están adaptadas para personas con movilidad reducida. Por motivos de seguridad, pueden existir limitaciones en el número de sillas de ruedas a bordo en función de la configuración del barco. En las embarcaciones, solo se puede acceder a los lavabos a través de escaleras. No obstante, disponemos de lavabos adaptados en el restaurante Bistro Parisien situado en el pontón n.º 2 del muelle.

  • ¿Está permitido fumar a bordo?

    Todos nuestros barcos son para no fumadores. No obstante, está permitido fumar en la terraza exterior de algunos de nuestros restaurantes.
    Algunos de los barcos cuentan con una terraza exterior en la que se puede fumar.
  • ¿Cómo puedo plantear sugerencias o presentar reclamaciones?

    Bateaux Parisiens está siempre a su disposición. No dude en ponerse en contacto con nosotros. También puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente: sophie.baudet@bateauxparisiens.com.

Medidas de seguridad

  • ¿Con qué medidas de seguridad cuentan las instalaciones de Bateaux Parisiens?

    Bateaux Parisiens cuenta desde el 17 de noviembre de 2015 con un dispositivo de seguridad específico en colaboración con las autoridades competentes.
    Se ha reforzado la seguridad y se ha triplicado el número de agentes de policía en las zonas turísticas de Champ de Mars y Trocadéro.
    También hemos aumentado el número de vigilantes de seguridad. En los accesos se realizan controles sistemáticos de bolsos y mochilas y se examinan
    abrigos y chaquetas.
    No se permite el acceso a nuestras instalaciones, incluidos los vestuarios, con maletas voluminosas de más de 16 litros. Únicamente están permitidos los bolsos de mano, las mochilas y los maletines para ordenadores.
    Dado que adoptamos estas medidas en coordinación con las autoridades competentes, no estamos en disposición de revelar todos los detalles del dispositivo.

Reservas

  • ¿Es obligatorio reservar para los cruceros turísticos?

    En el caso de los cruceros turísticos solo es necesario reservar para grupos a partir de 20 personas. Puede comprar su billete directamente en la taquilla
    antes del crucero.
    Si decide comprar el billete por Internet, podrá utilizarlo para la fecha y hora que elija: únicamente tendrá que presentar su correo de confirmación impreso en la taquilla del pontón n.° 3 el día del crucero.
    Si el grupo es de más de 20 personas, es muy recomendable reservar. Esta reserva garantiza la disponibilidad de suficientes plazas en el mismo barco en una fecha y a una hora concreta.
  • ¿Qué ventajas tiene reservar con antelación un crucero con almuerzo?

    La reserva le garantiza una plaza en el barco. También le dará prioridad a la hora de elegir la ubicación y el servicio.
  • ¿Cuánto tiempo tarda Bateaux Parisiens en confirmar las reservas?

    Si reserva su crucero por Internet, recibirá la confirmación inmediatamente. Si hace la reserva por correo electrónico,
    Bateaux Parisiens se compromete a enviarle la confirmación en un plazo máximo de 24 horas (laborables).
  • ¿Qué diferencia hay entre reservar un crucero y regalar un crucero?

    Cuando reserva un crucero con almuerzo o una cena-crucero, recibe por correo electrónico una confirmación en la que figura el precio.
    Si opta por regalar un crucero, lo que recibe es un documento en PDF a modo de tarjeta regalo. Este documento, en el que no se indica el precio, se puede imprimir y es válido durante seis meses.
    Si prefiere recibir la tarjeta regalo por correo postal en un elegante estuche, solo tendrá que seleccionar la opción correspondiente cuando haga la reserva.
  • ¿Qué cruceros están disponibles para regalo?

    Puede regalar un crucero con almuerzo o una cena-crucero.
    Si al hacer la reserva marca la opción «Estuche de regalo», le enviaremos una invitación personalizada en una elegante funda.
    La tarjeta regalo para cruceros tiene una validez de seis meses. La persona que la reciba tendrá un plazo máximo de seis meses para hacer uso de ella.
  • ¿Se puede pagar in situ?

    En el caso de los cruceros con servicio de restauración, si hace la reserva por teléfono, podrá pagar in situ (salvo para las «fechas especiales»: 13 y 14 de febrero, sábado y domingo de Semana Santa, 14 de julio, 24-25 y 31 de diciembre). Cuando haga la reserva, le pedirán el número de su tarjeta de crédito a modo de garantía. Por el contrario, si hace la reserva por Internet, deberá hacer el pago en el momento en que reserve.
  • ¿Por qué el pago de los cruceros con servicio de restauración se hace antes del embarque?

    Es más sencillo pagar antes de subir a bordo y de ese modo no tendrá que preocuparse por nada durante el crucero.
    Haber hecho el pago le permite relajarse y disfrutar de la experiencia.
  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Aceptamos los siguientes métodos de pago:

    - In situ: efectivo y tarjetas de crédito (Visa, Carte Bleue, Eurocard-Mastercard, American Express), además de otras formas de pago específicas* (que no son válidas en caso de compra por Internet):

    - Cheques regalo Best
    - Cheques regalo Kadéos
    - Cheques culturales
    - Cheques de vacaciones (ANCV)
    - Cheques regalo Tir
    - Cheques de viaje en euros
    - Tarjeta Spirit of Cadeau
    - Tarjeta Diners Club
    - Tarjeta Cup
    - Tarjeta JCB
    *Según la fecha de validez.

    Con estos métodos no se hace cambio de moneda (excepto en el caso de los cheques de viaje). No suponen un descuento sobre el precio estándar.

    - Por Internet:
    las tarjetas de crédito Visa, Carte Bleue, Paypal, American Express y Cofinoga.
  • ¿Cuáles son las condiciones de anulación y reembolso?

    Puede proceder a la anulación total o parcial de su reserva si cumple las siguientes condiciones (la anulación debe notificarse por escrito):

    - Anulaciones 60 días naturales antes de la prestación del servicio: no se generan gastos de anulación (excepto en el caso de las reservas privadas: cantidad fija de 1000 €, impuestos incluidos, por gastos de gestión).

    - Anulaciones entre 60 y 31 días naturales antes de la fecha prevista:
    se cobrará una penalización del 50 % del precio total del servicio reservado, impuestos incluidos (con independencia del importe).

    - Anulaciones entre 30 y 10 días naturales antes de la fecha prevista:
    - En el caso de servicios por un importe igual o inferior a 50.000 €, impuestos incluidos, se cobrará una penalización del 50 % del precio total, impuestos incluidos.
    - En el caso de servicios por un importe superior a 50.000 €, sin IVA, se cobrará una penalización del 70 % del precio total, impuestos incluidos.

    - Anulaciones realizadas con menos de 10 días naturales de antelación con respecto a la fecha prevista:
    se cobrará una penalización del 100 % del precio total del servicio reservado, impuestos incluidos.
    Bateaux Parisiens se reserva el derecho a comercializar de nuevo las plazas anuladas.

    En caso de que Bateaux Parisiens anule todos los servicios, se le reembolsarán íntegramente todas las cantidades que ya haya abonado.
    En caso de que no sea posible realizar el crucero por cualquier motivo (fallo mecánico, crecida del río, climatología, prohibición administrativa, etc.) se le aplicará un descuento en el precio.

    En el caso de los cruceros turísticos y los cruceros cuentacuentos, dispone de un plazo de retractación de 15 días (excluido el día de la compra).
  • ¿Puedo modificar el número de personas de un grupo?

    Debe confirmar el número definitivo de participantes, con un margen del 10 %, con 72 horas de antelación para que podamos modificar la reserva sin que el cambio suponga gastos adicionales (consulte las condiciones de venta). Esta cifra será la que usemos como base de facturación. Consulte nuestras condiciones generales de venta.

  • ¿Por qué hay que reservar en el caso de los cruceros cuentacuentos?

    Es muy recomendable reservar (por Internet) debido al límite de plazas del barco.
    La taquilla abre aproximadamente una hora antes de la salida.
    Embarque en el pontón n.° 1. Taquilla en el pontón n.° 3.

Cruceros con servicio de restaurante

  • ¿Las cartas están traducidas a varios idiomas?

    Sí, nuestros restaurantes le ofrecen los menús en diez idiomas: francés, inglés, español, alemán, japonés, italiano, ruso, coreano, chino y portugués.
  • ¿En qué se diferencian los distintos servicios?

    Para dar una mejor respuesta a sus necesidades y deseos, el crucero con almuerzo de las 12:30 y la cena crucero de las 20:30 presentan varios servicios.
    Todos ellos ofrecen el mismo menú a la carta (elección entre cuatro entrantes, cuatro platos principales y cuatro postres), pero se diferencian en diversos detalles como la ubicación a bordo o la posibilidad de tomar aperitivo, vinos de cosechas excepcionales, quesos madurados selectos o pastelitos con el café. ¡Usted solo tiene que elegir!

    En el crucero con almuerzo de las 12:45 se ofertan tres servicios: Étoile, Privilège y Premier
    Los cuatro servicios de la cena crucero de las 20:30 son: Étoile, Elégance, Privilège y Premier
    En las cenas crucero de las 18:00 y las 21:00: Posibilidad de escoger la mesa junto al ventanal
  • ¿Por qué escoger el servicio Premier?

    Con este servicio disfrutará de la crema y nata de los cruceros por el Sena.
    Instálese cómodamente en la proa del barco en una mesa redonda, una ubicación excepcional para poder contemplar una soberbia vista de París.
    Déjese seducir por el refinamiento del arte de la mesa, que sublima los platos preparados a bordo por nuestro cocinero.
  • ¿Puedo comprar fotos después del crucero?

    No, una vez abandone el barco ya no podrá comprar las fotos que le ofrecerá nuestro fotógrafo durante el crucero.
  • ¿Podemos calentar un biberón en el barco?

    Sí, tanto en los cruceros con servicio de restaurante como en el Bistro Parisien contamos con el material necesario y estaremos encantados de calentar su biberón.
    Donde no podremos hacerlo es en los cruceros turísticos, pero en ese caso le invitamos a que se pase por el restaurante Bistro Parisien cuando baje del barco.
  • ¿En los barcos se ofertan menús vegetarianos?

    Sí, la carta incluye entrantes, platos principales y postres vegetarianos.
    El precio es siempre el mismo y depende solo del servicio escogido ya que se trata de una fórmula todo incluido con elección a la carta (aperitivo, entrante, plato principal, postre, agua mineral, café y vinos).
  • Si no deseo consumir bebidas con alcohol, ¿puedo cambiar los aperitivos y vinos incluidos en la tarifa por otro tipo de bebidas?

    Sí, por supuesto. Puede sustituir las bebidas incluidas en el servicio escogido por otras bebidas sin alcohol. El precio no varía.
  • Do you offer a menu for specific diets?

    Yes, we offer specific menus such as, gluten-free, lactose-free, residue-free, fibre-free and diabetic. We recommend you order your specific menu when booking.
  • Do you allow children on Restaurant Cruises?

    Children are welcome. However, we do not recommend Restaurant Cruises for children under 3 years old.
  • Are we able to choose the boat on which we take our cruise?

    Unfortunately, we cannot guarantee a particular boat. Depending on bookings made, the boat used may be changed.
  • Do you provide commentary during Restaurant Cruises?

    Yes, the main monuments are pointed out.
    Our cruise staff are at your service to answer any questions on historical information you may have.
  • Can we dance aboard a Restaurant Cruise?

    Every lunchtime and evening, Bateaux Parisiens customers are offered live musical entertainment.
  • Is there a dress code for Restaurant Cruises?

    For the 8.30pm Dinner Cruise, formal dress code is required (no jeans, sports shoes, shorts or caps).

Sightseeing Cruises

  • Are the cruise routes departing from the Eiffel Tower and Notre Dame the same?

    The routes are the same; only the departure location differs.
    The Sightseeing Cruise departing from the Eiffel Tower takes a one-hour route from the Eiffel Tower t Ile Saint Louis.
    The Sightseeing Cruise departing from Notre Dame takes a one-hour route from Notre Dame to Ile Saint Louis, turning around at the Eiffel Tower.
    In event of flooding of the River Seine, these routes may be modified without prior notice.
  • How often are Sightseeing Cruise departures from the foot of the Eiffel Tower?

    From April to September: from 10am to 10:30pm, approx. every 30 minutes (except at 1pm and 7:30pm). (On weekends and every day of July and August, from 10am to 11pm).

    From October to March:
    from 10:30am to 10pm, approx. every hour and some departures on the half hour. (Weekends and every day during Zone C school holidays, from 10am to 10:30pm).
  • Com que frequência se realizam Cruzeiros de Passeio com partida em Notre-Dame?

    As partidas são de acordo com um calendário específico, desde fim de Março ou início de Abril (varia todos os anos) até Novembro.

    > Para consultar os horários de partida clique aqui.
  • Quais são as línguas disponíveis nos vossos áudio-guias?

    Partida da Torre Eiffel O conteúdo dos áudio-guias individuais encontram-se disponíveis em 14 línguas. As línguas disponíveis são: francês, inglês, alemão, italiano, espanhol, português, russo, polaco, neerlandês, hindi, árabe, chinês, japonês e coreano. O conteúdo é a tradução do passeio guiado da anfitriã-guia a bordo. Existe igualmente um conteúdo específico para crianças, apenas em francês.

    Partida em Notre-Dame O conteúdo do passeio guiado pela anfitriã-guia é fornecido em 4 línguas (francês, inglês, espanhol e alemão). ​
  • Oferecem tarifas especiais para crianças para o Cruzeiro de Passeio?

    Sim, as tarifas para crianças são as seguintes:
    Gratuito para crianças com menos de 3 anos de idade e tarifas específicas que podem ser consultadas on-line para crianças dos 3 aos 11 anos.
  • Oferecem tarifas especiais para pessoas com deficiência para o Cruzeiro de Passeio?

    Não possuímos tarifas específicas para pessoas com mobilidade reduzida (PMR).
    Recomendamos que os nossos clientes PMR optem pela primeira partida da manhã, a fim que os nossos tripulantes estejam disponíveis para ajudá-los a embarcar.
  • É possível efectuar uma partida na Torre Eiffel e desembarcar em Notre-Dame ou vice-versa?

    Não, o Cruzeiro de Passeio com partida na Torre Eiffel e o cruzeiro com partida em Notre-Dame são cruzeiros sem paragens.
    Não são feitas escalas. O percurso tem a duração de uma hora.

    O Cruzeiro de Passeio com partida na Torre Eiffel efectua um percurso desde a Torre Eiffel à Île Saint Louis.
    O Cruzeiro de Passeio com partida ao pé de Notre-Dame efectua um percurso desde Notre-Dame à Île Saint Louis, virando na Torre Eiffel.
  • Quando embarcamos na doca com partida na Torre Eiffel, onde desembarcamos?

    O cruzeiro realiza um circuito completo de uma hora. O desembarque é feito ao pé da Torre Eiffel, no pontão n°3.
  • Existem escalas no Cruzeiro de Passeio?

    Não, o cruzeiro realiza o seu percurso de uma hora sem escalas.​