Vos questions / Nos réponses

Informations générales

  • Que propose Bateaux Parisiens pour les fêtes ?

    A la place de la carte habituelle, des menus spécialement élaborés pour l’occasion sont proposés aux dates suivantes :

    - Les Croisières Dîner pour la Saint Valentin : les 13 et 14 février
    - Croisière Dîner pour la Fête Nationale : le 14 juillet
    - Croisière Promenade pour la Fête Nationale le 14 juillet
    - Croisière ou repas à quai : le weekend de Pâques
    - Croisière Dîner pour le Réveillon de Noël : le 24 décembre
    - Croisière Déjeuner pour le jour de Noël : le 25 décembre
    - Croisière Dîner pour le réveillon de fin d’année : le 31 décembre

    Les réservations sont indispensables. Les menus sont consultables en ligne.​
  • ​ Bateaux Parisiens dispose t-il de l'accès Wi-Fi ?

    Oui, nous proposons un accès Wi-Fi gratuit accessible depuis le Bistro Parisien, l'ensemble de nos embarcadères et nos salles de réunion.
    Vous pourrez vous connecter depuis vos smartphones, tablettes et ordinateurs portables.
    La durée des sessions est de 24h (pour les salles de réunion la durée peut être modifiée en fonction).
  • Acceptez-vous les animaux ?

    Les règles d'hygiène sur les bateaux et restaurants ne nous autorisent pas à accepter un animal sauf exception en ce qui concerne les chiens guides d’accompagnant.  
    Les chiens d'accompagnant sur présentation d'une attestation médicale. 
  • ​Quelle est la différence entre la compagnie des Bateaux Parisiens et les autres compagnies ?

    Leader sur la Seine, Bateaux Parisiens propose des prestations variées et de qualité.
    L’embarquement se situe au pied de la Tour Eiffel.
    Le parcours de la croisière des Bateaux Parisiens inclus le passage devant la statue de la Liberté (pour les Croisières Déjeuner 12h30 et Dîner 20h30).

    Nos atouts :

    Croisière Promenade :
    Des bateaux modernes, entièrement vitrés, disposant d'une terrasse et de coursives extérieures.
    Les commentaires sur les bateaux sont disponibles en 13 langues (8 en simultanés) par audio-guide individuel, couplés avec les commentaires d’un guide uniquement dans la partie basse du bateau.

    Croisière Restauration :
    Les bateaux design et vitrés, vous offrent une visibilité inégalée sur Paris.
    Le Chef et ses équipes préparent à bord une cuisine authentique et savoureuse composée de produits de qualité.
    Pour découvrir la capitale en musique, nos clients peuvent apprécier une mise en scène artistique en live.
    En termes de qualité du produit et des services, Bateaux Parisiens possède l’offre la plus complète.
  • Proposez-vous un parking pour les clients ?

    Notre parking payant est réservé en priorité aux professionnels du tourisme (bus et cars).
    Il dispose d’un nombre de places très limité.
    Nous vous invitons donc à vous rendre au parking public du musée du Quai Branly.
  • ​Réalisez-vous des croisières tout au long de l’année y compris les jours fériés ?

    Nous vous accueillons tout au long de l’année hormis le 1er janvier en Croisière Déjeuner et le deuxième lundi du mois de janvier où le site ferme à 17 heures quelles que soient les prestations. Sauf restrictions de navigation exceptionnelles imposées par les autorités.
  • Y a-t-il un accès pour les personnes à mobilité réduite ?

    Bateaux Parisiens accueille les personnes à mobilité réduite à l’exception des croisières au départ de Notre-Dame.
    Pour des raisons de sécurité, le nombre de fauteuil peut être limité selon la configuration du bateau, n'hésitez pas à nous appeler au +33 1 76 64 14 45 une fois votre réservation internet effectuée. L’accès aux sanitaires sur nos bateaux se fait uniquement par des escaliers. Des toilettes PMR sont à disposition sur les pontons Debilly (n°7) et Bourdonnais (n°5) (arrêt Tour Eiffel) avant l’embarquement. 

    Un sanitaire PMR est disponible au Bistro Parisien, notre restaurant à quai, ponton n°2.
  • ​Peut-on fumer à bord ?

    Tous nos bateaux sont non fumeur. Il est cependant possible de fumer sur la terrasse extérieure de certains de nos restaurants.
    Certains de nos bateaux sont équipés d’une terrasse extérieure sur laquelle il est possible de fumer.
  • Vous avez une suggestion ou une réclamation ?

    Bateaux Parisiens est à votre écoute. N'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez aussi vous adresser à notre service clients : sophie.baudet@bateauxparisiens.com.
  • Que faire si je n'ai plus de batterie sur mon téléphone ?

    Des bornes de batteries portatives sont disponibles à la location dans les salons des pontons 5 et 7. 
  • Quelles sont les mesures de sécurité mises en place aux Bateaux Parisiens ?

    Pour la sécurité de tous, la présence d’agents de sécurité a été renforcée. 

    Un contrôle systématique des sacs a été mis en place et l’ouverture des vestes et manteaux est requise à l’entrée. 

    Les bagages en dehors des petits sacs à dos, sacs à mains et sacoches ordinateurs ne seront désormais plus acceptés dans l’enceinte de nos établissements y compris au vestiaire. 

    Les objets, cartons ou autres contenants laissés sans surveillance ainsi que les comportements suspects doivent être signalés aux équipages Bateaux Parisiens.

Réservation

  • Une réservation est-elle obligatoire sur la Croisière Promenade ?

    La réservation n’est pas obligatoire pour la Croisière Promenade pour une réservation de moins de 20 personnes. 
    Vous pouvez acheter votre billet directement en billetterie avant votre croisière.
     
    Si vous décidez d’acheter votre billet en ligne, il est ensuite utilisable à la date et l'heure de votre choix, vous n'avez qu'à présenter votre e-mail de confirmation le jour 
    de votre croisière, en billetterie ponton n°3.
     
    Au-delà de 20 personnes, la réservation est fortement conseillée. En effet, elle confirme un nombre de places à bord d'un bateau à une heure précise.
  • ​Quel est l’avantage à réserver à l’avance une Croisière Restauration ?

    La réservation vous garantit une place sur le bateau. Vous pourrez aussi plus facilement avoir le choix parmi nos différents services et emplacements.
  • Quel est le délai nécessaire à Bateaux Parisiens pour confirmer une réservation ?

    Si vous achetez votre croisière en ligne sur Internet, la confirmation de réservation vous est immédiatement envoyée. Dans le cas d’une réservation par e-mail, Bateaux Parisiens vous confirmera votre réservation sous 72 heures en moyenne.
  • Quelle est la différence entre réserver une croisière et offrir une croisière ?

    Lorsque vous réservez une Croisière Déjeuner ou Dîner, vous recevez une confirmation par e-mail sur laquelle le prix est indiqué.
     
    Si vous choisissez d’offrir une croisière, vous pouvez imprimer un document PDF Croisière Cadeau sur lequel le prix n’est pas inscrit et dont la validité est de 6 mois.

    La Croisière Cadeau peut vous est envoyée par courrier dans une élégante pochette écrin, si vous avez souscrit l’option Pochette Cadeau lors de votre réservation.
  • Quelles sont les différentes Croisières Cadeaux disponibles ?

    Vous pouvez offrir une Croisière Déjeuner ou une Croisière Dîner.
    Une invitation personnalisée vous est envoyée, dans une élégante pochette, si vous avez souscrit l’option Pochette Cadeau lors de votre réservation.
    La croisière cadeau est alors valable 6 mois. Votre invité a 6 mois maximum pour l’utiliser.
  • Peut-on régler sur place ?

    Pour les Croisières Restauration un acompte de 50% minimum par carte bancaire est demandé dès la réservation par téléphone ou par mail, le solde peut être réglé directement sur place le jour de la prestation.  Si vous souhaitez payer l'entièreté de votre réservation sur place, vous pouvez effectuer votre réservation à la réception au Port de la Bourdonnais Ponton 5 ou 7.  En revanche, si vous effectuez une réservation sur Internet nous vous demandons de régler au moment de la réservation. Pour les dates spéciales (13 et 14 février, 14 juillet, 24-25 et 31 décembre) un paiement total est requis dès la réservation.
  • Pourquoi faut-il régler avant d’embarquer pour une Croisière Restauration ?

    Il est plus simple pour vous de régler avant d’embarquer, ainsi vous n’avez plus à vous soucier de rien pendant votre croisière.
    Vous pouvez alors vous relaxer et profiter de votre croisière.
  • ​Quels sont les modes de règlement acceptés ?

    Nous acceptons comme moyens de paiement :

    - Sur place : les espèces et les cartes bancaires (Visa, Carte Bleue, Eurocard-Mastercard, American Express), ainsi que des modes de paiement spécifiques* (non utilisables via un achat Internet) :

    - Les chèques cadeaux Best
    - Les chèques cadeaux Kadéos
    - Les chèques cultures (uniquement pour la croisière promenade)
    - Les chèques vacances (ANCV)
    - Les chèques Cadeaux Tir groupé
    - Les travellers chèques en euros
    - La carte Spirit of Cadeau
    - La carte Diners Club
    - La carte Cup
    - La carte JCB
    * Selon la date de validité.

    La monnaie n’est pas rendue sur ces titres (sauf pour les traveller’s chèques). Ils n’offrent pas de réduction sur le prix public.

    - Sur Internet :
    les cartes bancaires Visa, Carte Bleue, Paypal, American Express et Cofinoga.
  • Quelles sont les conditions d’annulation et de remboursement ?


    Toute réservation est définitive, non annulable, due et non remboursable. Les bons-cadeaux sont non annulables, non remboursables, non modifiables.


    En cas d’annulation totale ou partielle de la prestation prévue ou de son contenu, ou de changement d’itinéraire du bateau, causé par le refus d’autorisation par les pouvoirs publics ou par tout fait indépendant de la volonté du Prestataire, le Prestataire applique une remise sur le montant correspondant à la partie de la Prestation non exécutée. Le Client bénéficie d’un délai de 6 (six) mois, à compter de la date initiale prévue de la prestation, pour demander le versement de cette remise au Service Relation Client (voir article 14). Le Client ne pourra en aucun cas prétendre au versement de tous frais, indemnités ou dommages et intérêts pouvant être réclamés à ce titre et fera son affaire de l’organisation de l’évènement dans un autre site.

  • ​Puis-je modifier le nombre de clients sur un groupe ?

    Vous devez confirmer le nombre définitif de participants jusqu’à 72 heures à l’avance, et dans la limite de 10%, afin que nous puissions modifier votre réservation sans qu’il n’y ait de frais (voir conditions de vente). Ce nombre servira de base de facturation. Consultez nos Conditions Générales de Vente.

  • Pourquoi doit-on réserver une Croisière Miraculous ?

    La réservation est fortement conseillée (par Internet), du fait du nombre de places limitées à bord du bateau.
    La billetterie ouvre environ une heure avant le départ.
    Embarquement ponton n°1. Billetterie ponton n°3.

Croisières Restauration

  • Avez-vous une carte traduite en langues étrangères ?

    Oui, nos restaurants fournissent des menus en 7 langues qui sont les suivantes : français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, chinois.

    Téléchargez le menu avant embarquement  ici
  • ​Quelles sont les différences entre vos différents services ?

    Afin de mieux répondre à vos attentes et à vos envies, nous proposons pour la Croisière Déjeuner 12h30 et la Croisière Dîner 20h30 un choix entre plusieurs services.
    Ces différents services proposent le même menu à la carte (choix de 4 entrées, de 4 plats et de 4 desserts), tout en offrant des prestations supplémentaires, comme par exemple le choix de l’emplacement à bord, celui de l’apéritif ou de vins millésimés, la sélection de fromages affinés, ou encore des mignardises avec le café. C’est à vous de choisir !

    En Croisière Déjeuner, 12h45 les 3 services sont : Service Étoile, Service Privilège et Service Premier
    En Croisière Dîner 20h30, les 4 services sont : Service Étoile, Service Élégance, Service Privilège et Service Premier
    En Croisière Dîner 18h ou 21h : Placement ou non en bordure de fenêtre
  • Pourquoi choisir le Service Premier ?

    En choisissant le Service Premier, vous embarquez pour le "Must" des croisières sur la Seine.
    Installez-vous confortablement à la pointe du bateau, en table ronde : un emplacement exceptionnel pour profiter d’une vue imprenable sur Paris.
    Savourez un art de la table raffiné mettant en valeur les plats préparés à bord par le Chef.
  • Peut-on acheter des photos après la croisière ?

    Non, une fois que vous avez quitté le bateau vous ne pouvez plus acheter les photos qui vous sont présentées pendant la croisière par notre photographe. ​
  • Peut-on réchauffer un biberon sur un bateau ?

    Oui, nous pouvons réchauffer les biberons sur les Croisières Restauration ou au Bistro Parisien car nous avons le matériel nécessaire.
    En revanche, si vous effectuez une Croisière Promenade nous ne pourrons pas, mais nous vous invitons avant ou après votre croisière à vous rendre au Bistro Parisien.
  • ​Proposez-vous des menus végétariens à bord des bateaux ?

    Oui, la carte est composée de plats végétariens : entrée, plat et dessert.
    Le prix reste le même selon le service que vous avez choisi, car vous payez une prestation sous forme de menu tout compris avec choix à la carte (apéritif, entrée, plat, dessert, eau minérale, café et vins).
  • ​Si l’on ne désire pas consommer de boissons alcoolisées, peut-on échanger les apéritifs et les vins compris dans le forfait ?

    Oui, tout à fait. Vous pouvez choisir une boisson non alcoolisée, en remplacement des boissons comprises dans le service que vous avez choisi. Le tarif reste le même.
  • Proposez-vous un menu répondant à un régime spécifique ?

    Oui, nous proposons des menus spécifiques : sans gluten, sans lactose, sans résidus, sans fibres et diabétique. Nous vous recommandons de le signaler lors de votre réservation.
  • Autorisez-vous la présence d’enfants sur les Croisières Restauration ?

    Toute place pour un enfant de moins de 12 ans est payante, il n’y a pas de gratuité pour les enfants à bord.
    Les enfants de moins de 12 ans occupent une place et leur venue à bord de nos bateaux sera facturée au même prix que le menu adultes (0 à 12 ans)
  • Peut-on choisir le bateau sur lequel nous allons réaliser notre croisière ?

    Nous ne pouvons pas vous assurer un bateau en particulier. En fonction des réservations, la sortie des bateaux peut être modifiée.
  • Délivrez-vous des commentaires pendant les Croisières Restauration ?

    Oui, les principaux monuments sont annoncés.
    Notre personnel qui vous accompagnera durant la croisière est à votre disposition pour répondre à vos attentes en matière d’informations historiques.
  • Une tenue correcte est-elle obligatoire pour effectuer une croisière restauration ?

    Pour la Croisière restauration, une tenue correcte est exigée (ne sont pas admis à bord : jeans, chaussures de sport, tongs, bermudas, casquettes).
  • Le bon cadeau restauration est valable combien de temps ?

    Le bon cadeau croisière restauration est valable 12 mois à compter le date d'achat. Vous pouvez prendre votre réservation avant la fin de validité mais la date de prestation peux avoir lieu après l'expiration de votre billet.
  • J'aimerai avoir mes photos en version numérique, est-ce possible ?

    Oui, vous pouvez contacter le photographe :
    Photofilmageparis
    117 avenue Victor Hugo
    92100 Boulogne Billancourt
    Tel +33 (0) 1 70 96 00 62
    Email : contact@photofilmageparis.fr
  • Comment faire si je veux rajouter une option non souscrite à l'avance ( Soit le jour même, soit j'ai déjà effectué ma réservation et veux rajouter l'option après) ?

    Pas de possibilité le jour même pour l'option mariage et anniversaire mais possible pour l'option romantique.
    Vous devez appeler ou envoyer un mail 48 heures à l'avance.
  • PMR: Y'a t'il un accès pour les personnes à mobilité réduite ?

    Oui les bateaux sont accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite sauf toilettes, il faut privilégier le service étoile. Pour la configuration,  veuillez vous adresser à la réception.
  • Est-il possible de personnaliser les plats ? Sel, allergies, végétarien etc…

    Oui, vous avez la possibilité de personnaliser votre menu en cas d'intolérances, d'allergies en contactant le service réservation par mail au: reservation@bateauxparisiens.com 
    Ou par téléphone au: +33 (0) 8 25 01 01 01
  • Que dois-je faire si je veux garder ma prestation mais la décaler à une autre date ?

    Vous devez appeler notre service réservation pour modifier la prestation au +33 (0) 8 25 01 01 01.
    Veuillez noter qu'il y a une possibilité de frais de reports.

  • Quelles sont les modalités d'annulation ou de report en cas de soucis de maladie ou soucis administratifs (refus visa par exemple) ?

    La décision se fait au cas pas cas. Vous pouvez contacter par mail le service relation client : reclamation.suggestion.fr@bateauxparisiens.com
  • Est-ce que le débarquement est au même endroit que l'embarquement ?

    Oui, vous embarquez depuis la station Tour Eiffel et débarquer au même endroit.
  • Si j'ai réservé une prestation pour quelqu'un d'autre, ai-je la possibilité de changer le nom du destinataire ?

    Oui, vous devez nous contacter par mail ou par téléphone.
    Vous trouverez tout les contacts utiles en cliquant ici
  • Les animaux sont-ils autorisés ?

    Les règles d'hygiène sur les bateaux et restaurants ne nous autorisent pas à accepter un animal sauf exception en ce qui concerne les chiens d'accompagnants.
  • Quelles sont les conditions d'annulation ?

    Dans le cas particulier des dates dites spéciales (14 février, 14 juillet, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre), l’annulation ne sera pas possible et le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement.
    En cas d’annulation de la totalité des prestations par Bateaux Parisiens, le montant des accomptes déjà versés vous seront intégralement remboursés.
    En cas d’impossibilité d’effectuer la croisière prévue pour quelques raisons que ce soit (panne mécanique, crues, intempéries, interdiction administrative…), une réduction de prix sera appliquée.
    Pour toutes quéstions, merci de vous reférrer aux conditions générales de ventes: https://www.bateauxparisiens.com/fr/cgv.html
  • Où puis-je trouver les informations sur l'accès aux bateaux ? Où embarquer ?

    Vous pouvez trouver l'accès à nos bateaux sur les mails de confirmation.
  • Quel est le parcours de navigation des Croisières Restauration?

    Pour la Croisière Dîner 18h15, le parcours va de la tour Eiffel à l' Ile Saint Louis. 
    Pour la Croisière Déjeuner et la Croisière Dîner 20h30, le parcours va de la statue de Liberté à la Bibliothèque Nationale de France.
  • Serait-t-il possible d'annuler ou de décaler une réservation ?

    Oui, cela est possible. Vous devez appeler notre service réservation pour modifier ou annuler la prestation au +33 (0) 8 25 01 01 01.
  • Que dois-je faire si mon bon cadeau va expirer mais que je ne l'ai toujours pas utilisé ?

    Les billets sont valides 1 an partir de la date d'achat. Vous devez valider votre réservation avant la fin de validité de votre bon cadeau. A noter, la date de prestation peut avoir lieu après l'expiration de votre billet.
  • Que faire si je n'ai plus de batterie sur mon téléphone ?

    Des bornes de batteries portatives sont disponibles à la location dans les salons des pontons 5 et 7.
  • Proposez-vous des tarifs enfant en Croisière Restauration ?

    Oui, nous proposons des tarifs enfants qui diffèrent selon de service proposé.   
    Les tarifs spécifiques sont consultables en ligne pour les enfants compris entre 0 et 11 ans. 
  • Les croisières restauration seront-elles ouvertes pendant les Jeux Olympiques ?

    Pour rappel, les Jeux Olympiques se tiendront entre le 26 juillet et le 11 aout 2024 et les Jeux Paralympiques entre le 28 aout et le 8 septembre 2024.  En vue de cet évènement, les horaires et les jours d’ouverture de nos services seront impactés.  

    Fermeture Croisière Restauration   

    · 18/07 au 25/07/2024 – préparation inauguration JO   

    · 26/07/2024 – inauguration JO

Croisières Promenades

  • Les parcours au départ de Tour Eiffel et de Notre Dame sont-ils les mêmes ?

    Les parcours sont les mêmes, mais avec un départ à deux escales différentes.
    La Croisière Promenade au départ de la Tour Eiffel effectue un parcours allant de la Tour Eiffel jusqu’à l’Ile Saint Louis, pour une durée d’une heure.
    La Croisière Promenade au départ de Notre Dame effectue un parcours allant de Notre Dame jusqu’à L’Ile Saint Louis pour faire demi-tour à la Tour Eiffel, pour une durée d’une heure.
    En cas de crue de la Seine, ces parcours peuvent être modifiés sans préavis.
  • ​A quelle fréquence se font les départs de la Croisière Promenade au pied de la Tour Eiffel ?

    D’avril à septembre : de 10h à 22h30, environ toutes les 30 min (sauf à 13h00 et à 19h30). (Le week-end et tous les jours en juillet, août, de 10h00 à 23h00).

    D’octobre à mars :
    de 10h30 à 22h, environ toutes les heures et quelques départs à la demi-heure. (Le week-end et tous les jours en période de vacances zone C, de 10h00 à 22h30).
  • A quelle fréquence se font les départs de la Croisière Promenade Notre-Dame ?

    Les départs se font selon un calendrier spécifique, de fin mars ou début avril (selon les années) jusqu’au mois de novembre.

    > Pour consulter les horaires de départ cliquer ici.
  • Quelles sont les langues disponibles pour les commentaires ?

    Au départ de la Tour Eiffel les commentaires sont disponibles :
    - par audio-guide individuel filaire sur le pont inférieur en 14 langues : français, anglais, allemand, italien, espagnol, portugais, russe, polonais, néerlandais, hindi, arabe, chinois, japonais et coréen.
    Les commentaires sont couplés avec ceux de l’hôtesse guide à bord.
    Il existe également un commentaire spécifique pour enfant, en français uniquement.

    - avec le nouvel Audioguide Smartphone pour une expérience encore plus magique et ludique.
     - Pour les podcasts audio en 2 langues : Français, Anglais.
     - Pour les anecdotes écrites en 7 langues : Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Chinois.

    PS: N'oubliez surtout pas d'apporter vos écouteurs, casques avec vous !

    Au départ de Notre-Dame, les commentaires sont délivrés en live en 3 langues par l’hôtesse guide (français, anglais, espagnol).
  • ​Proposez-vous des tarifs enfant en Croisière Promenade ?

    Oui, nous proposons des tarifs enfants qui sont les suivants :
    Gratuit pour les enfants de moins de 3 ans, et tarifs spécifiques consultables en ligne pour les enfants compris entre 3 et 11 ans.
  • ​ Proposez-vous un tarif pour les personnes handicapées en Croisière Promenade ?

    Non nous ne proposons pas de tarif spécifique pour les personnes à mobilité réduite (PMR).
    Nous recommandons à nos Clients PMR de choisir le premier départ du matin afin que nos équipages soient disponibles pour les aider à embarquer.
  • ​Peut-on effectuer un départ à Tour Eiffel et débarquer à Notre Dame et inversement ?

    Non, la Croisière Promenade au départ de la Tour Eiffel ainsi que celle au départ de Notre-Dame sont des croisières sans arrêt.
    Aucune escale n’est disponible. Le parcours dure 1 heure.

    La Croisière Promenade au départ de la Tour Eiffel effectue un parcours allant de la Tour Eiffel jusqu’à l’Ile Saint Louis.
    La Croisière Promenade au départ du pied de Notre-Dame effectue un parcours allant de Notre-Dame jusqu’à L’Ile Saint Louis pour faire demi-tour à la Tour Eiffel.
  • Existe-t-il des escales lors d’une Croisière Promenade ?

    Non, la croisière effectue un parcours d’une heure sans escale.​
  • Que faire si je n'ai pas réussi à embarquer à bord de la Croisière Commentée Notre Dame ?

    Exceptionnellement, si vous avez manqué le départ à Notre Dame, votre billet de croisière Notre Dame est valable à l'embarquement Tour Eiffel.

    Attention : Les billets de Croisière Commentée au départ de l’escale tour Eiffel ne sont pas valables à l’escale Notre-Dame.


  • Peut-on payer en chèque cadeaux sur place ?

    Pour les paiements spécifiques *(non utilisables via un achat internet), voici les titres acceptés :

    - Les chèques cadeaux Best
    - Les chèques cadeaux Kadéos
    - Les chèques cultures (uniquement pour la croisière promenade)
    - Les chèques vacances (ANCV)
    - Les chèques Cadeaux Tir groupé
    - Les travellers chèques en euros
    - La carte Spirit of Cadeau
    - La carte Diners Club
    - La carte Cup
    - La carte JCB

    *Selon la date de validité
  • Que dois-je faire si je veux garder ma prestation mais la décaler à une autre date ?

    Pour la Croisière Commentée, les billets sont valides 1 an, à partir de la date d'achat.

  • Quelles sont les modalités d'annulation ou de report en cas de soucis de maladie ou soucis administratifs (refus visa par exemple) ?

    La décision se fait au cas pas cas. Vous pouvez contacter par mail le service relation client : reclamation.suggestion.fr@bateauxparisiens.com
  • Où dois-je regarder pour connaitre le sens de navigation : Ordre de visite des monuments ?

    Le plan de navigation est disponible à bord : sur l'audio guide web app, sur les écrans présents sur les bateaux, et à quai.
  • Si j'ai réservé une prestation pour quelqu'un d'autre, ai-je la possibilité de changer le nom du destinataire ?

    Oui, vous devez nous contacter par mail au: reservation@bateauxparisiens.com
    Par téléphone: +33 (0) 8 25 01 01 01
  • Les animaux sont-ils autorisés ?

    Les règles d'hygiène sur les bateaux et restaurants ne nous autorisent pas à accepter un animal sauf exception en ce qui concerne les chiens d'accompagnants.
  • Quelles sont les conditions d'annulation ?

    Vous trouverez toutes les informations dans l'article 4 et 10, en cliquant ici
  • Où puis-je trouver les informations sur l'accès aux bateaux ? Où embarquer ?

    Pour la Croisière Commentée, l'embarquement se fait Ponton n°3. L'information est présente dans votre mail de confirmation et vos billets.
  • Vous avez des prises ou USB pour charger les téléphones à bord ?

    Non, nous ne disposons pas de bornes de chargement de téléphones à bord. Mais vous pouvez trouver des bornes de batteries portatives, disponibles à la location, dans les salons des pontons 5 et 7. 
  • Faut-il réserver un horaire pour la croisière promenade ?

    Il y'a pas de billet pour un horaire exact. Le billet réservé est valide toute la journée. 
  • Les bateaux disposent-ils de toilettes?

    Oui, tous nos bateaux disposent de toilettes (sauf en cas de panne).
  • Est-ce que le débarquement est au même endroit que l'embarquement ?

    Oui, vous embarquez depuis la station Tour Eiffel, ponton 3, et débarquez au même endroit.
  • Les croisières promenades seront-elles ouvertes pendant les Jeux Olympiques ?

    Pour rappel, les Jeux Olympiques se tiendront entre le 26 juillet et le 11 aout 2024 et les Jeux Paralympiques entre le 28 aout et le 8 septembre 2024.

    En vue de cet évènement, les horaires et les jours d’ouvertures de nos services seront impactés.

    Arrêt de navigation de croisière commentée au départ de la tour Eiffel 

     

    ·       Le 08/04/2024 : premier départ à 13h30  

    ·       Le 17/06/2024 : premier départ à 13h30  

    ·       Du 18/07 au 25/07/2024 : fermeture complète

    ·       Le 26/07/2024 : fermeture complète

    ·       Du 27/07 au 11/08/2024 : premier départ à 13h30

    ·       Du  28/08 au 08/09/2024 : premier départ à 13h30

     

    Arrêt de navigation de croisière commentée au départ de Notre Dame 

     

    ·       Du  18/07 au 25/07/2024 : fermeture complète  

    ·       Le  26/07/2024 : fermeture complète  

    ·       Le 27/07/2024 : fermeture complète  


Bistro Parisien

  • Le Bistro Parisien sera-t-il ouvert pendant les Jeux Olympiques ?

    Pour rappel, les Jeux Olympiques se tiendront entre le 26 juillet et le 11 aout 2024 et les Jeux Paralympiques entre le 28 aout et le 8 septembre 2024. 

    En vue de cet évènement, les horaires et les jours d’ouverture de nos services seront impactés.  

    Fermeture Bistro Parisien 

     · 18/07 au 25/07/2024 toute la journée – préparation inauguration JO
     · 26/07/2024 - toute la journée – inauguration JO